為救老人她跑得飛了起來(lái)
事件
10月8日，在3號(hào)線后湖大道站廳手扶電梯處，一位六旬大爺乘坐電梯時(shí)沒站穩(wěn)險(xiǎn)些滑倒。值班員周淼遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到后，拔腿就跑，飛奔到大爺面前按停電梯，救起大爺。她飛快掠過的身影，在視頻里速度快到模糊成一道黑影。
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這位“狂奔的小姐姐”迅速紅遍網(wǎng)絡(luò)，新華社、人民日?qǐng)?bào)紛紛轉(zhuǎn)載，這一“武漢地鐵正能量”的閱讀量瞬間10萬(wàn)+。
一段“最美文字”助失聰老人順利出行
事件
10月18日，在1號(hào)線古田一路站，一位七旬失聰老人不知如何乘坐地鐵，正在值勤的地鐵實(shí)習(xí)生葉夢(mèng)婷了解情況后，順利安排好老人上車，且把老人的乘車方式寫在紙條上，請(qǐng)遇到老人的其他人給予幫扶。
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葉夢(mèng)婷的文字被新華社、人民日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)發(fā)，武漢地鐵又一件暖心事兒，又一位熱心的人被全國(guó)網(wǎng)民熟知。
地鐵小哥借4元錢幫買票媽媽手寫長(zhǎng)文還錢
事件
9月5日，一名放學(xué)回家的小學(xué)生在1號(hào)線大智路站乘車時(shí),乘車卡里沒錢了，值班員王俊幫他買了一張4元的地鐵票回家。兩天后，車站收到了小孩媽媽的手寫長(zhǎng)文感謝信，歸還了4塊錢。
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事件經(jīng)新華社官方微信轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量達(dá)到10萬(wàn)+。
199座車站，288公里線路，在忙碌的武漢地鐵線上，總有那么一群身著“梅花紅”制服的年輕人，每天努力為乘客提供溫暖的服務(wù)。
他們的“正能量”，如同“梅花紅”制服一樣，不僅溫暖了車廂，還給這座城市增添了光亮。
“堅(jiān)持做好每一件身邊事，就是職責(zé)所在”
武漢地鐵“梅花紅”用責(zé)任溫暖城市
每座城市的地鐵都是觀察這個(gè)城市文明程度的一個(gè)窗口。
武漢地鐵制服的顏色是梅花紅，它近期頻頻出現(xiàn)在中央媒體的新媒體報(bào)道中。有的是奔跑之快幾乎看不清臉的紅色人影，有的是雙臂頂住老人的紅色馬甲，有的則可能是在合力幫一位突發(fā)疾病的乘客，也可能是蹲下身子關(guān)切一個(gè)和母親走散的孩子……
這些“梅花紅”們，在自己平凡的崗位上，繪出一個(gè)個(gè)讓全國(guó)網(wǎng)友動(dòng)容的“暖”字。寫成一個(gè)“暖”字，是武漢地鐵人多年持續(xù)推進(jìn)“微笑服務(wù)”和“日行一善”的結(jié)果，有溫度的服務(wù)令整座城市變得溫暖起來(lái)。
用責(zé)任溫暖出行路
隨著武漢地鐵客流的不斷攀升，乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和乘車體驗(yàn)的要求日益提高，武漢地鐵人通過一系列舉措讓“知你心憂，懂你所求”的服務(wù)理念延伸到最末端的地鐵車站、車廂里，進(jìn)入到乘客的心坎里去。
“十星級(jí)文明窗口”創(chuàng)建、“發(fā)現(xiàn)最暖地鐵人”“傳遞地鐵正能量”等特色的主題活動(dòng)的開展，引導(dǎo)大家崇德尚禮、日行一善，用善心溫暖出行路。幾年內(nèi)，武漢地鐵涌現(xiàn)出以“最強(qiáng)站長(zhǎng)”姚婕、“保電大師”孫宏杰、“全國(guó)向上向善好青年”李晶等一批先進(jìn)典型。在這些典型的示范效應(yīng)下，越來(lái)越多的地鐵人加入到為乘客貼心服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。
2018年7月4日，地鐵漢口火車站的工作人員王曉舸上前訊問一位在站廳徘徊的男性失明乘客時(shí)，對(duì)方一聽他的聲音立刻說(shuō)：“小伙子又是你呀!”原來(lái)王曉舸多次幫扶過他，他便記往了這個(gè)小伙子的聲音。王曉舸正是武漢地鐵“最強(qiáng)站長(zhǎng)”姚婕帶出的徒弟。
“在自己平凡的工作崗位上堅(jiān)持做好每一件身邊事，就是職責(zé)所在。”王曉舸說(shuō)，師傅是這么教的，他和同事們，也是這樣學(xué)的。
讓愛升溫傳遞更多正能量
武漢地鐵人還創(chuàng)新策劃“讓愛升溫·傳遞地鐵正能量”服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，如“末班車等候服務(wù)”，即末班車司機(jī)在車門都關(guān)閉準(zhǔn)備離開時(shí)，如果看到還有乘客匆忙趕來(lái)時(shí)，會(huì)再次打開車門，讓乘客上車。如此貼心服務(wù)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小善開始，逐漸豐富行善內(nèi)容，將大善大德通過地鐵傳播得更遠(yuǎn)更廣。
這些做進(jìn)乘客心坎里的熱情，讓乘客出行的幸福感增強(qiáng)，獲得感也更加明顯，大家真真切切感受到了武漢地鐵“用善心溫暖出行路”的服務(wù)理念，帶動(dòng)全社會(huì)形成人人向善、人人崇善、人人行善的社會(huì)風(fēng)尚。
未來(lái)，我們有理由期待，那帶著熱量的“梅花紅”梅花色，將持續(xù)溫暖武漢地鐵，也將溫暖整座城市，更會(huì)溫暖全國(guó)網(wǎng)友的心。
地鐵暖心事不斷涌出
受到中央媒體的關(guān)注，全國(guó)網(wǎng)友的點(diǎn)贊，對(duì)武漢地鐵人而言絕非偶然。“微笑服務(wù)”品牌的創(chuàng)建，“日行一善”主題實(shí)踐活動(dòng)的開展，武漢地鐵員工向上向善、拾金不昧、急人之難、扶危救困等美好品質(zhì)不斷在地鐵里傳遞，涌現(xiàn)出“地鐵姐姐”“最美背影”和“盲人拐杖”等好人好事。
人民日?qǐng)?bào)官方微博就專門介紹了武漢地鐵發(fā)生一件暖心事。一位六年級(jí)小學(xué)生坐地鐵上學(xué)時(shí)，因刷卡余額不足又沒帶現(xiàn)金急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。車站工作人員及時(shí)借給她兩元錢買票。這個(gè)孩子還錢時(shí)稱幫他的小姐姐是“救命恩人”，“否則就遲到了”。
1號(hào)線由于建設(shè)較早，一些站點(diǎn)沒有設(shè)置垂直電梯，行動(dòng)不便的乘客上下有困難。以利濟(jì)北路站為代表的沿線5個(gè)車站，向乘客發(fā)放“愛心預(yù)約卡”，需要幫扶的乘客只需要打車站電話，車站工作人員會(huì)去迎接，或幫老人搬輪椅，或幫帶孩子的媽媽抬嬰兒車，或攙扶看病乘客。
撰文：郭佳 王桂蘋 常敏 袁永華 圖片由武漢地鐵集團(tuán)提供
