望政道是武漢外灘旅游車服務有限公司的一名普通司機。多年來，他快樂工作，追求服務細節(jié)，以工匠精神服務游客，把一樁樁小事做到極致，人稱“旺旺師傅”，獲得了游客的認可和贊許。長江日報連續(xù)追蹤報道“旺旺”的事跡后，引起了強烈的社會反響。

9月8日下午，望政道登上武漢市民之家和長江日報聯(lián)合主辦的市民大講堂，以“為旅客服務是一種快樂”為主題，講述他作為一名“新武漢人”，來漢闖蕩打拼19年的故事。講堂上始終洋溢著由“旺旺”帶來的快樂氛圍。

“老婆和我吃過苦，要好好疼她”

現(xiàn)場，望政道刮了胡子，一身職業(yè)裝，顯得特別精神。

“我來武漢19年，我要感謝這座城市，”望政道回憶，1999年，因為不甘在河南老家當一輩子農(nóng)民，他只身一人，賣掉全部家當，來東西湖區(qū)走馬嶺投奔姑媽。他借錢購買了一輛翻斗車跑運輸，因為經(jīng)營不善，虧損了好幾萬，一下子跌入人生低谷。

望政道沒有氣餒。為了還債和養(yǎng)家，他做過搬運，和妻子開過水餃店。

經(jīng)朋友介紹，望政道后來承包了吳家山至六渡橋的中巴車，“妻子賣票我開車，我永遠都是跑最后一班車；后來中巴車線路到期，我改開的士，也永遠是收班最晚的一個”。

這些年，望政道始終不曾被生活壓彎腰，始終堅守一份善良，保持著樂觀的性格和豁達的胸襟。開中巴車，遇到熟悉的老年菜販，他會讓妻子免收車票；開的士一次從孝感返漢途中，偶遇一名患有老年癡呆的乘客，他主動報警，并長途送到漢口，移交給警察。

回憶經(jīng)歷的點點滴滴時，望政道始終保持微笑。談及家人，他說“我老婆比我大四歲，老婆和我吃過苦，我一定要好好疼她……”

來武漢19年，望政道說，通過努力奮斗打拼，他在武漢買了房，兒子大學畢業(yè)后，現(xiàn)在一家工廠上班，談及現(xiàn)在全家三口的生活，“旺旺”流露出滿足和開心。

現(xiàn)場為觀眾演示“健身鞭”

對于從事了十幾年的司機工作，望政道用“喜歡”兩個字來概括，特別是旅游大巴車，他說“和以前開中巴車和的士不一樣，大家相處連續(xù)幾天，分手好像親人一般難舍；與來自全國各行各業(yè)的人打交道，開闊了視野，還可以學到不少東西……”

“你把乘客服務好，他們開心了，滿意了，自然就不會投訴你……”在大講堂上，望政道向來自全市的各行各業(yè)窗口人員分享了他的“四心”（熱心、耐心、誠心、細心）服務理念，以及“十勤工作法”。他說，服務旅客的要點在于，有換位思考意識，遇事多站在對方角度想想。

“旺旺”師傅不抽煙、不喝酒，唯一的愛好，就是業(yè)余時間，習練“健身鞭”強身健體。

開車間隙，“旺旺”會給旅客表演并免費教游客學“健身鞭”。在他的帶動下，現(xiàn)在有30多名旅游車大巴司機跟他學習“健身鞭”，很多人體質(zhì)得到明顯改善。

應現(xiàn)場觀眾要求，望政道在大講堂表演了一番，只見他揮動著3米多長的軟索，鞭梢在高速劃破空氣后，發(fā)出陣陣的“啪啪”音爆聲，引得觀眾陣陣喝彩。

“我做好事感到很快樂”

望政道說，每次他自我介紹“旺旺”時，有些乘客會說自家的狗也叫“旺旺”。“換了一般人，聽到別人把自己比狗，可能不高興，但我聽了反而很高興，因為我就是70年的、正好“屬狗”……我讓小孩也叫我‘旺旺’”。

主持人問：“作為一名旅游大巴車司機，為何要做諸如搬運行李，給游客取票、郵寄土特產(chǎn)等等并不屬于分內(nèi)的事？”望政道臉上始終洋溢著笑容，他的答案是：“我喜歡做好事，我做好事，自己感到很快樂。”

望政道介紹，每次向外地游客致歡迎詞的時候，他總會說歡迎來到“大武漢”。只要時間許可，他會盡量帶游客免費轉(zhuǎn)一下武漢的長江大橋、首義廣場等名勝古跡。雖然多燒點油，會影響到效益，但他仍覺得很值得。

“游客到武漢，人生地不熟，他所接觸的第一個武漢人，可能就是司機，”望政道說，自己雖然是個開車的，但不僅代表著旅游窗口，更代表了武漢人，自己的表現(xiàn)，會直接影響到外地人對武漢人的看法。

長江日報記者尹勤兵 余坦坦 羅斌 通訊員白潔