連日來(lái)，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)關(guān)于旺旺師傅望政道的報(bào)道，引起了社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，廣大讀者和網(wǎng)友在為旺旺師傅點(diǎn)贊的同時(shí)，也紛紛致電本報(bào)：類(lèi)似旺旺師傅這種主動(dòng)服務(wù)、溫暖他人的先進(jìn)典型還有不少，在江城各個(gè)行業(yè)的服務(wù)窗口，還活躍著很多“旺旺”。他們都在以自己的實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)行著精細(xì)化服務(wù)，為明年的軍運(yùn)會(huì)熱身。
這些來(lái)自各行各業(yè)的“旺旺”們，在接受長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)時(shí)也都紛紛表示：軍運(yùn)會(huì)步履日近，武漢即將賓客盈門(mén)，他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦校瑢⒁酝劳緸榘駱?，學(xué)習(xí)他把工作做到極致、用極致傳遞友善的職業(yè)精神，讓大武漢的服務(wù)窗口成為這座城市亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
時(shí)刻“察言觀(guān)色” 必要時(shí)立即出手相助
地鐵站“旺旺”：悄悄跟蹤保障乘客安全乘車(chē)
會(huì)“察言觀(guān)色”，會(huì)悄悄“跟蹤”，全都為了保障乘客安全乘車(chē)，地鐵4號(hào)線(xiàn)武昌火車(chē)站值班站長(zhǎng)易建勇就是地鐵界的“旺旺”。
8月30日上午8時(shí)20分，有一家人乘地鐵到武昌火車(chē)站搭乘火車(chē)，在地鐵站臺(tái)上四處張望。這一幕被正在巡站的易建勇看到了：“肯定是在找電梯。”易建勇對(duì)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者說(shuō)。
在熙熙攘攘的人群中，易建勇還沒(méi)走近，這一家人已經(jīng)來(lái)到手扶電梯旁。按理說(shuō)，攜帶大行李箱應(yīng)該走垂直電梯，但不少人不愿意等，干脆乘坐手扶電梯。這一家人中，年輕夫婦拿著兩個(gè)大行李箱，走在前面，孩子站在中間，老人拎著一個(gè)包在最后。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，易建勇似乎能預(yù)見(jiàn)發(fā)生什么似的，快步跟上去。老人靠在電梯側(cè)板上，被電梯一帶，一個(gè)踉蹌，身子往后一仰，易建勇箭步上前一把托住。老人連聲道謝，易建勇囑咐了老人兩句后，立馬又被另一名乘客攔住，詢(xún)問(wèn)出口位置……
這是易建勇日常的工作，由于地鐵火車(chē)站多是南來(lái)北往、攜帶大包小包的乘客，他必須時(shí)刻“察言觀(guān)色”：有些人到了站，徑直走向出口，說(shuō)明很了解搭乘方式；而有些乘客站在原地東張西望，肯定不知道怎么走，他就要上前提供幫助。另一些獨(dú)自帶著大包小包的乘客，他就悄悄“跟蹤”，以防他們上電梯時(shí)行李或人側(cè)倒，關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)出手相助。
“現(xiàn)在正是開(kāi)學(xué)季，有的學(xué)生一人帶兩個(gè)行李箱，手上拎著各種袋子，上電梯時(shí)還看手機(jī)，我真為他們擔(dān)心。”易建勇說(shuō)，有時(shí)提醒了對(duì)方不聽(tīng)，他就跟在他們后面上電梯，萬(wàn)一有意外，能第一時(shí)間幫忙，減少人員受傷。
一次2小時(shí)的巡站，他都要出手相助八九十次。在記者采訪(fǎng)期間，這位地鐵里的“旺旺”時(shí)刻都在張望，接受完采訪(fǎng)，他轉(zhuǎn)身投入人來(lái)人往的人流，又不知哪位乘客要被他“跟蹤”了……
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗）
同一個(gè)問(wèn)題一天要回答幾百次
交警“旺旺”：只要還有辦事群眾，不管多晚都在崗
“民警同志，聽(tīng)說(shuō)別人的駕照不能幫我的車(chē)處理違章了，是不是有這回事？”
“以前是怎么處理，現(xiàn)在還是怎么處理，沒(méi)有變化，只不過(guò)不用來(lái)窗口，在手機(jī)上就可以操作，比以前更方便了，來(lái)，我教你！”
8月31日上午，一名面包車(chē)司機(jī)來(lái)到硚口區(qū)交通大隊(duì)對(duì)外服務(wù)大廳，向窗口民警李權(quán)咨詢(xún)。李權(quán)說(shuō)，這段時(shí)間以來(lái)，這樣的一問(wèn)一答，他每天要重復(fù)好幾百次。
李權(quán)是硚口大隊(duì)對(duì)外服務(wù)大廳窗口服務(wù)組組長(zhǎng)，他的座位前擺放著“志愿者崗位、殘疾人專(zhuān)用服務(wù)窗口、訴求接待點(diǎn)”三塊牌，由于最近網(wǎng)上有傳言稱(chēng)，9月1日起，所有車(chē)輛的交通違法只能由車(chē)主處理，導(dǎo)致很多不明真相的市民到交通大隊(duì)違法處理窗口去處理交通違法，最高峰一天要接待900余人。幾乎每個(gè)去辦理交通違法處理的市民，都要到李權(quán)的窗口去確認(rèn)一下傳言。
中午時(shí)分，李權(quán)正在幫一位孕婦辦理車(chē)輛交通違法處理，對(duì)方突然面色蒼白，雙手發(fā)抖，面露痛苦神色。李權(quán)立刻把她扶到長(zhǎng)椅上坐好，跑到食堂端來(lái)飯菜和綠豆湯，她吃了兩口才慢慢恢復(fù)平靜。原來(lái)對(duì)方早上沒(méi)過(guò)早，餓得頭發(fā)暈，幸虧李權(quán)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。為了保證所有的市民不跑空路，李權(quán)幾乎每天中午都不休息，連續(xù)工作9小時(shí)以上。
42歲的李權(quán)參警24年，他和他的窗口服務(wù)小組，日均接待辦事市民600余人。他們有個(gè)不成文的規(guī)定——只要大廳里還有辦事群眾，不管多晚，窗口民警必須堅(jiān)守崗位。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者魏娜 通訊員杜澤文）
主動(dòng)制止收繳“牛皮癬”
環(huán)衛(wèi)“旺旺”：發(fā)明便攜擋板防水花四濺擾民
8月30日上午，記者來(lái)到古田二路高架橋下，探訪(fǎng)硚口區(qū)城管委城管一所清洗班的環(huán)衛(wèi)工人工作。個(gè)子?jì)尚〉恼裁蓝鹫郎?zhǔn)備清洗高架橋下的一個(gè)鐵皮垃圾箱，只見(jiàn)她拿出高壓水槍迅速將鐵皮箱整體噴淋一遍，利索地用刷子蘸著洗潔劑在鐵皮箱上來(lái)回擦拭，然后再次噴淋，最后用抹布擦拭干凈。
清洗過(guò)程中，詹美娥發(fā)現(xiàn)垃圾箱上方的高架橋立柱上有一個(gè)噴漆小廣告，她先用刷子試了試，發(fā)現(xiàn)不行，再拿出清潔球使勁擦，直到看不見(jiàn)痕跡才露出笑容。整個(gè)垃圾箱清洗過(guò)程6分鐘。
“這個(gè)垃圾箱還算好的，油漬不是很多，如果遇到油污多的垃圾箱，還要噴除油的藥水，甚至用鏟子鏟。”詹美娥說(shuō)，自己負(fù)責(zé)古田二路從古田橋到新墩立交路段的清洗，像這樣1米多高的大鐵皮箱沿路有35個(gè)，加上小垃圾箱，一共有100多個(gè)，此外，高出地面的電線(xiàn)桿、配電箱、窨井蓋等也需要清洗，因此工作既要質(zhì)量又要效率。
由于洗滌劑具有腐蝕性，環(huán)衛(wèi)隊(duì)員的手套平均一周就需要換一副新的。
“我們不怕垃圾臭、不怕油污臟，看到城市變干凈自己心里也高興。”詹美娥說(shuō)，為了讓工作減少對(duì)商戶(hù)路人的影響，清洗班還制作了便攜式隔水擋板，沖洗作業(yè)遇到臨街書(shū)刊亭、報(bào)攤時(shí)使用，避免水花四濺擾民，不少商戶(hù)都點(diǎn)贊。
有一次，詹美娥清洗時(shí)碰到了粘貼小廣告的年輕小伙子，她當(dāng)即上前制止，堅(jiān)持要對(duì)方交出所有500多張小廣告。“當(dāng)時(shí)去制止也是鼓起了一定勇氣，擔(dān)心有沖突，但如果都不管，‘牛皮癬’這個(gè)頑疾何時(shí)才能鏟除？”詹美娥笑著說(shuō)。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者王謙）
高位截癱老人長(zhǎng)期臥床
急救“旺旺”：為讓病人少奔波上門(mén)貼心服務(wù)
“如果沒(méi)有小黃，不知道我還會(huì)遭受多少痛苦，他讓我感受到親人般的關(guān)懷！”說(shuō)起武漢市急救中心姑嫂樹(shù)站的急救醫(yī)生黃新波，住在漢口華苑小區(qū)的老人孫先生不住地夸贊。
70歲的孫先生告訴記者，11年前，他因意外導(dǎo)致高位截癱，需要長(zhǎng)期臥床，每隔一段時(shí)間，就會(huì)被尿管堵塞、腹脹嚴(yán)重的痛苦困擾，每個(gè)月都需要呼叫急救車(chē)，送其去醫(yī)院更換尿管才能緩解。
一年多前，黃新波來(lái)到姑嫂樹(shù)站工作，當(dāng)時(shí)，站點(diǎn)的同事們告訴了他孫先生的情況。此后，老人每次撥打120電話(huà)，幾乎都是黃新波上門(mén)服務(wù)。因?yàn)樽≡诶吓f小區(qū)，過(guò)道狹窄，從6樓將體重約有180余斤的老人抬下樓，送上急救車(chē)，一趟路至少需要4個(gè)人抬擔(dān)架。抬完后，幾個(gè)大男人已是汗流浹背。
孫先生的老伴年事已高，照顧起來(lái)十分費(fèi)力，為了讓老人及家屬減少來(lái)回奔波，黃新波想出一個(gè)辦法：與護(hù)士上門(mén)，在家中為老人更換尿管。老人患有前列腺疾病，尿管不好更換，每次，黃新波與護(hù)士換完都會(huì)松口氣，“我們最在乎的，是更換過(guò)程中盡可能為老人減少疼痛”。
孫先生說(shuō)，黃新波和其他醫(yī)務(wù)人員更換時(shí)，總是小心翼翼，還不停詢(xún)問(wèn)自己是否感覺(jué)不適。醫(yī)生的貼心服務(wù)，讓他心中十分溫暖，“他把我當(dāng)親人，我也將他看成是親人，有他在我很放心”。
黃新波告訴記者，急救醫(yī)生除了肩負(fù)著“與死神賽跑”的責(zé)任，更要為患者盡可能地提供便利，為患者將生命線(xiàn)延長(zhǎng)，努力提高他們的日常生活質(zhì)量。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者劉晨瑋 通訊員羅雙萍 實(shí)習(xí)生尹佳 侯雅欣）
方便社區(qū)老人們聊天休憩
網(wǎng)格書(shū)記“旺旺”：多方奔走申請(qǐng)建休閑長(zhǎng)廊
“以后車(chē)輛請(qǐng)盡量繞行，休閑長(zhǎng)廊的建設(shè)來(lái)之不易，需要大家共同維護(hù)。”8月30日一早，在江岸區(qū)黃浦雅苑小區(qū)，勞動(dòng)街公園社區(qū)網(wǎng)格書(shū)記劉怡正拿著抹布清理新修建的休閑長(zhǎng)廊，看到有居民騎著自行車(chē)在長(zhǎng)廊上穿行，她急忙上前勸導(dǎo)。
休閑長(zhǎng)廊的建成是劉怡向社區(qū)爭(zhēng)取多年的成果。劉怡今年60歲，退休后經(jīng)居民推選成為了一名網(wǎng)格書(shū)記，同時(shí)兼任黃浦雅苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員。該小區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，居住著404戶(hù)居民，其中近300戶(hù)家中都有老人。3年前在一次走訪(fǎng)中，幾名老人向劉怡反映，“小區(qū)走廊里只有一些簡(jiǎn)易的坐凳，老人坐著休息時(shí)，經(jīng)常遇到蟲(chóng)子從樹(shù)上掉下來(lái)，遇上下雨天也無(wú)處躲雨。”劉怡把老人們的意見(jiàn)記在了心里。
考慮到小區(qū)老年群體較多，她向社區(qū)書(shū)記提出了修建休閑長(zhǎng)廊的想法。但由于資金不足等原因，休閑長(zhǎng)廊的事情被擱置了下來(lái)。
去年，得知武漢市啟動(dòng)為老服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)公益項(xiàng)目，劉怡跑到社區(qū)，再次提出修建休閑長(zhǎng)廊的申請(qǐng)。最終，經(jīng)過(guò)多方奔走和努力，社區(qū)休閑長(zhǎng)廊的啟動(dòng)資金有了著落。長(zhǎng)廊修建工程實(shí)施的兩個(gè)月里，劉怡每天跑到現(xiàn)場(chǎng)看進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)油漆沒(méi)有刷好，她囑咐施工方重新刷一遍；地板不夠牢固，她給出針對(duì)性的解決辦法。
如今，百米休閑長(zhǎng)廊已經(jīng)落成。每天早上，劉怡都會(huì)把長(zhǎng)廊清理一遍，方便老人們?cè)陂L(zhǎng)廊里聊天休憩。
多年來(lái)，劉怡經(jīng)常組織退休黨員一起過(guò)黨組織生活，為社區(qū)老人辦理退休年審，為行動(dòng)不便居民跑腿買(mǎi)菜……居民們對(duì)她贊不絕口。
“她總是看到什么就做什么，從來(lái)不拿一分錢(qián)。”居民徐奶奶說(shuō)。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者陳俞 通訊員馮琴）
···《“旺旺”司機(jī)待游客如家人》追蹤···
