南方航空:

你好，這次坐你們飛機(jī)，我真的被你們弄哭了，我真的有點(diǎn)崩潰了！
我是一家公司外派越南的工作人員，有兩周沒有看到武漢的女兒了！
1月27號(hào)，武漢下大雪，天河機(jī)場被大雪覆蓋了，關(guān)閉了大半天。
中午12點(diǎn)，我在廣州機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)，要坐下午5點(diǎn)起飛的cz3346飛回武漢，我也很快接到這個(gè)信息，航班可能延誤。你們只是發(fā)了延誤預(yù)警，沒有說取消，我沒有改乘高鐵，決定相信你們。
下午3點(diǎn)46分，我接到你們信，起飛時(shí)間變更到晚上8點(diǎn)。
下午6點(diǎn)5分，我又接到你們信，起飛時(shí)間變更到晚10點(diǎn)。
晚上9點(diǎn)，我又接到你們信，起飛變更到今天(1月28號(hào))1點(diǎn)30分起飛。
這個(gè)時(shí)候，我已在機(jī)場坐了快十個(gè)小時(shí)了，家里人不停問我怎么樣？女兒說一定等我回家。
過了沒多久，你們工作人員對(duì)我們說，航班取消了，免費(fèi)安排住宿。
我只能安慰女兒，別等媽媽了，女兒哭了，我也哭了……
晚上11點(diǎn)，我們被你們拖到機(jī)場附近的賓館，用了大個(gè)半小時(shí)辦入住，剛剛刷完牙洗臉，準(zhǔn)備睡覺。你們竟然說，航班可以起飛了，要想快點(diǎn)回武漢，現(xiàn)在在酒店大廳集合，我那時(shí)感覺，我們成了你們的木偶，只有聽你們的
今天零點(diǎn)，我們返回機(jī)場，航班號(hào)改為cz3168，聽說是幾個(gè)延誤航班拼成了一班。
更讓我抓狂的是，所有人在柜臺(tái)前找自己行李。 一下子，男的都去搶行李
我看著滿地行李，幾乎崩潰了，我實(shí)在沒力氣找了。
我懇求你們工作人員，我能先回武漢，你們找到我行李，運(yùn)來武漢嗎？
你們工作人員點(diǎn)頭了。
我恍惚著跟著人群登機(jī)了。
今天凌晨2點(diǎn)30分，航班起飛了，我看著窗外，我又哭了，太苦了
4點(diǎn)多，我們飛到了武漢，在滴滴上叫了一輛出租車，又是談價(jià)又是拼車，一車坐了三個(gè)人，從機(jī)場先到武湖，又到青山家里。到了家門口，天已經(jīng)亮了。
我現(xiàn)在發(fā)信，還是求你們南航，找到我的行李，現(xiàn)在是1月28號(hào)晚上6點(diǎn)，我的行李至今沒有找到，你們給我回復(fù)也是沒有找到，那里有我給女兒買的禮物，公司文件……
我又被你們弄哭了！

拜托，南航，幫幫忙，找回我的行李！

武漢乘客 小吳
2018年1月28日