長江網(wǎng)12月22日訊【大事介紹】

　　今年5月12日，我市在全國率先成立網(wǎng)上群眾工作部，實行“虛擬機構(gòu)、實體運作”，踐行網(wǎng)上群眾路線，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。市網(wǎng)上群眾工作部整合武漢城市留言板、市長專線12345等多個民情收集辦理平臺，集中收集民情，辦理網(wǎng)民訴求，讓老百姓足不出戶、輕點鼠標(biāo)就可以表達(dá)訴求,“網(wǎng)來網(wǎng)去”解決民生問題。到6月4日，全市17個區(qū)(功能區(qū))全部成立區(qū)級網(wǎng)上群眾工作部。

　　截至12月20日，武漢市網(wǎng)上群眾工作部共交辦群眾投訴、建議、留言814619件，按期辦結(jié)率達(dá)99.37%。

　　今年5月12日，武漢市成立網(wǎng)上群眾工作部時提出，要擴大社會治理過程中的市民參與，實現(xiàn)決策科學(xué)化民主化、服務(wù)管理精細(xì)化智慧化。7個多月來，長江日報記者發(fā)現(xiàn)，城市中的許多細(xì)節(jié)、群眾身邊不少事正通過市民建議、部門研究采納而發(fā)生變化。“民呼我應(yīng)”正越來越多地匯聚民智，創(chuàng)新群眾參與城市治理模式。

　　一條留言，帶動全行業(yè)服務(wù)提升

　　12月19日，在地鐵4號線楚河漢街站，要去漢陽辦事的“90后”小董發(fā)現(xiàn)自己的“武漢通”卡中余額不足后，立即轉(zhuǎn)身來到自助充值機旁，通過手機支付充值20元。

　　在地鐵2號線螃蟹岬站出口閘機旁，市民謝女士發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足以支付出站費用，通過人工充值站臺特意在站內(nèi)開辟的充值窗口順利充值。“以前都是50元起充，現(xiàn)在10元也能充了”。

　　同樣在螃蟹岬站，一名等待好友的女孩提前買好了兩張到光谷廣場站的單程票，最后發(fā)現(xiàn)好友有“武漢通”卡。記者在一旁提醒，可以在服務(wù)臺退掉一張票。女孩隨即走到人工服務(wù)窗口咨詢，經(jīng)過簡單登記后，退掉了多買的一張單程票。

　　這些看似尋常的便民措施，就在幾個月前，還沒有一項可以實現(xiàn)。正是一些熱心的市民積極建言被采納，成就了如今整個地鐵行業(yè)更加人性化、便民化的服務(wù)。

　　今年6月，市民舒先生在地鐵6號線唐家墩站乘車時不慎買了兩張單程票。“當(dāng)時，我去服務(wù)臺咨詢能否退掉一張票，得到的答復(fù)是‘不能’”。舒先生便通過武漢市網(wǎng)上群眾工作部網(wǎng)絡(luò)受理辦理平臺——長江網(wǎng)武漢城市留言板建議“服務(wù)更人性化”。之后，又有一些市民留言反映同類問題。他們的呼聲有了回音：8月19日，武漢地鐵運營有限公司發(fā)出公告稱，從8月21日開始為乘客辦理單程票退票業(yè)務(wù)。

　　類似經(jīng)歷也發(fā)生在市民胡先生身上。10月11日，胡先生在漢口火車站地鐵站刷卡乘車時，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，在人工窗口充值發(fā)現(xiàn)要50元起充，于是在網(wǎng)上提出建議。武漢地鐵集團(tuán)很快做出回應(yīng)，一周后各站均能實現(xiàn)50元以下充值了。“一條留言能起到這么大的作用，我確實沒想到?？吹桨偃f地鐵族享受我們的建議帶來的改變，我有點自豪。”胡先生說。

　　此外，今年11月15日，武漢地鐵集團(tuán)根據(jù)網(wǎng)民的建議，經(jīng)過長時間設(shè)備升級改造，實現(xiàn)了付費區(qū)也可提供充值服務(wù)。乘客即便發(fā)現(xiàn)余額不足無法出站時，也可以在站內(nèi)進(jìn)行充值。

　　武漢地鐵集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，付費區(qū)可以充值、列車廣播精簡，這些都源自網(wǎng)上群眾工作部轉(zhuǎn)交的群眾建議。“其實，網(wǎng)民是協(xié)助我們完善了服務(wù)細(xì)節(jié)，提升了服務(wù)水平”。

　　一條留言，讓武漢更有溫度

　　12月19日下午，武漢天河機場T3航站樓4樓值機區(qū)兩側(cè)，288個座椅均勻分布，等待辦理值機手續(xù)的乘客三三兩兩地坐著，準(zhǔn)備踏上即將開始的旅途。

　　在國內(nèi)大部分機場航站樓內(nèi)，很少會在值機區(qū)域設(shè)置座椅，乘客往往都是站立在該區(qū)域，辦理完值機手續(xù)后，到了候機區(qū)域才能坐下休息。年輕人或許可以接受這一現(xiàn)狀，但對于老年人、殘疾人來說，難熬。

　　今年70歲的尹玉林是一位商人。1989年的一場車禍讓他落下殘疾，從此拄上拐杖。由于工作關(guān)系，尹玉林常常出差，發(fā)現(xiàn)很多城市的機場值機區(qū)都沒有座椅。“為老弱病殘?zhí)峁┍M可能多的便利，能體現(xiàn)出一個城市的溫度。”尹玉林曾經(jīng)多次在不同場合為殘疾人群體鼓與呼，這次他通過網(wǎng)上留言提出了自己的意見，沒想到被天河機場采納了。

　　天河機場在新啟用的T3航站樓4樓值機區(qū)域設(shè)立了288個座椅。尹玉林說，普通市民的一條留言建議，或許就能為職能部門治理城市提供啟發(fā)。在武漢，每個人都能通過網(wǎng)絡(luò)參與到城市治理中來。

　　今年9月，聽力一級殘疾的聾人羅小侃，表達(dá)了聾人融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代對愛心手機流量的需求。武漢移動、聯(lián)通、電信三大運營商快速反應(yīng)，加急推出了“愛心流量卡套餐”，惠及全市2.7萬余名聽力、視力、言語重度殘疾市民。

　　3個月來，武漢移動公司“愛心流量卡套餐”惠及全市82595名重度殘疾人。記者獲悉，12月6日起，武漢移動公司已將這一福利惠及全市所有重度殘疾人。湖北移動公司計劃在全省推廣這項服務(wù)，讓更多殘疾人受益。

　　聾人徐征說：“辦理‘愛心流量卡套餐’后，我實現(xiàn)了自己的心愿，經(jīng)常在微信上和聾人朋友們進(jìn)行視頻交流，彼此分享一些應(yīng)用性很強的知識和人生經(jīng)驗，以及一些有趣的視頻。”

　　一條留言，推動城市政策調(diào)整

　　位于武昌南湖畔的南湖九璽小區(qū)即將開盤，每天前往售樓部咨詢的市民絡(luò)繹不絕。19日下午，記者來到該樓盤售樓部，特意詢問銷售人員，可否使用公積金貸款。銷售人員得知記者原先只使用過商業(yè)貸款后明確表示，可以使用公積金貸款。

　　在光谷上班的周先生告訴記者，他本月初在光谷一樓盤購得一套新房。“當(dāng)時特意問了能否使用公積金貸款，得到肯定的答復(fù)后才交了首付。今年上半年我就在到處找房子，總是遇到開發(fā)商不接受公積金貸款，所以后來一直拖著沒買房”。

　　實際上，今年上半年，不少市民想使用公積金貸款購房被開發(fā)商拒絕，開發(fā)商給出的理由是“未辦理公積金貸款備案登記”。

　　25歲的彭鵬當(dāng)時正好也面臨貸款買房。他在漢口后湖片區(qū)挑選房源時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)樓盤開發(fā)商均拒絕公積金貸款。查詢相關(guān)規(guī)定后，她向市網(wǎng)上群眾工作部提出建議，認(rèn)為“政策應(yīng)該封死開發(fā)商拒絕的機會”。

　　今年8月，武漢住房公積金管理中心出臺新規(guī)定，取消了公積金個人貸款樓盤項目備案登記，開發(fā)商再也沒有理由拒絕公積金貸款了。新規(guī)定出臺后不久，彭鵬申請的50萬元公積金貸款就批下來了。

　　同樣，針對群眾反映強烈的“茶水費”等一系列熱點問題，本月初武漢開展了新一輪房地產(chǎn)市場整治行動，市房管局聯(lián)合公安等執(zhí)法部門依法審查了涉案人員45名，其中22名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留。

　　網(wǎng)民點贊>>>

　　把武漢精神

　　弘揚到細(xì)致入微

　　@Wright.L：我留言反映了“高新四路與康魅路交會處路面凹陷、破損”問題后，東湖高新區(qū)城管局短時間內(nèi)就與我聯(lián)系。雖然該地點不在城管局管轄范圍內(nèi)，但為確保市民安全出行，城管人員及時展開修復(fù)。點贊!

　　@一哈一哈：我反映在武漢公安微信號上“大學(xué)生落戶材料審核難通過”問題，洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心饒警官耐心解答，及時予以解決。為公安部門人員的負(fù)責(zé)精神和高效點贊!

　　@從心安起步：作為一名普通百姓，我最關(guān)心和關(guān)注的就是身邊事。群眾期盼已久的亟須解決的問題和困惑，相關(guān)部門均一一予以破解，不僅帶來了滿滿的正能量，而且把武漢精神弘揚到細(xì)致入微!

　　@韓風(fēng)：“民有所呼，我有所應(yīng)”開展以來，各部門行動快，解決問題及時。堅持下去，讓老百姓放心。

　　(記者劉海鋒整理)

　　專家點評>>>

　　踐行網(wǎng)上群眾路線

　　創(chuàng)新政府工作方式

　　華中師范大學(xué)政治學(xué)研究院教授、博士生導(dǎo)師袁方成：武漢市網(wǎng)上群眾工作部的成立，踐行網(wǎng)上群眾路線，使群眾可通過網(wǎng)絡(luò)一鍵反映問題，便捷且公開，積極探索了政府與市民雙向互動的新形式，由過去的“市民跑路，政府接收”模式變?yōu)?ldquo;信息跑路，政府統(tǒng)收”模式。一方面，能夠解決過去市民“辦事難、多頭跑、重復(fù)跑”等問題，為增強現(xiàn)代服務(wù)型政府的治理能力提供有益經(jīng)驗，推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化。另一方面，也創(chuàng)新了監(jiān)督管理方式，提升政府工作監(jiān)督和信息處理能力;而且推動政府通過大數(shù)據(jù)分析，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，創(chuàng)新政府工作方式。

　　從武漢市網(wǎng)上群眾工作部7個多月來所產(chǎn)生的影響來看，除了強化政府資源整合、信息匯集和科學(xué)決策能力外，還大大提高了群眾參與社會治理的積極性，可以說開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代利用網(wǎng)絡(luò)治理城市的新篇章。

　　(記者劉海鋒整理)