中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 29日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，在今年宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格(不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況)購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。
為了營造安全放心的網(wǎng)購價(jià)格環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2017年10-11月再次組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。《報(bào)告》表示，活動(dòng)共涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，共選取了668款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。從調(diào)查體驗(yàn)的商品來源來看，分為國內(nèi)和進(jìn)口兩大類;從銷售模式來看，分為預(yù)售和非預(yù)售兩大門類。從10月21日到11月21日，體驗(yàn)人員通過截屏等取證方式對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。
在調(diào)查中，消協(xié)從9個(gè)平臺(tái)上選取了129款預(yù)售商品，其中4款商品存在價(jià)格問題，譬如天貓某款“恒源祥”品牌針織衫在11月10日、12日、15日的劃線價(jià)格均為508元，但“雙11”當(dāng)天價(jià)格上漲至及專柜價(jià)1280元。此外，還有預(yù)售價(jià)格不如“雙11”當(dāng)天價(jià)格實(shí)惠、預(yù)售價(jià)格頻繁變化、定金隨意變動(dòng)等問題。
對(duì)于非預(yù)售商品，本次調(diào)查體驗(yàn)共涉及539款商品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年的“雙11”促銷活動(dòng)中，一些平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則設(shè)置復(fù)雜，打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規(guī)則晦澀難懂，消費(fèi)者很難推算出商品的實(shí)際銷售價(jià)格，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。
《報(bào)告》顯示，在539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買的比例達(dá)到78.1%，其中一些平臺(tái)和商家的商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問題。譬如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)所售某款“韓都衣舍”品牌女裝在11月7日之前價(jià)格為152元，在10日上調(diào)至288元，11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)。
《報(bào)告》指出，一些平臺(tái)和商家復(fù)雜的價(jià)格表示方式和促銷規(guī)則，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一些促銷活動(dòng)虛有其表，消費(fèi)者難得實(shí)惠，其主要問題有：有的預(yù)售商品在預(yù)售期間定金隨意改變，預(yù)售商品價(jià)格反而比11月11日價(jià)格高;有的將“劃線價(jià)格”解釋為參考價(jià)、建議價(jià)或曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等以避免“虛構(gòu)原價(jià)”相關(guān)法規(guī)的約束，給隨意標(biāo)注劃線價(jià)格，誤導(dǎo)消費(fèi)留出余地;有的先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”，造成折扣力度大的假象，而實(shí)際并不比非活動(dòng)期間價(jià)格低，甚至更高，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
為營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)購物市場價(jià)格環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，消協(xié)建議需完善網(wǎng)購價(jià)格監(jiān)管制度，依法懲處價(jià)格誤導(dǎo)行為;.加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，落實(shí)誠實(shí)守信經(jīng)營責(zé)任;培養(yǎng)良好價(jià)格意識(shí)，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。
