長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶(hù)端8月24日訊 酒店大堂的雷鋒志愿服務(wù)崗備好冰鎮(zhèn)的飲料；酒店餐廳里，每個(gè)臺(tái)位都貼著文明餐桌的溫馨提示，志愿服務(wù)人員適時(shí)提醒客人杜絕浪費(fèi)。8月，在武漢市文化和旅游局指導(dǎo)下，武漢漢口喜來(lái)登大酒店開(kāi)啟“文明旅游　服務(wù)先行”行動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明行為，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓游客舒心、安心、放心暢游。

酒店大堂的雷鋒志愿服務(wù)崗備好冰鎮(zhèn)的飲料。

暑假期間迎來(lái)客流高峰，在武漢星級(jí)酒店，一處處文明細(xì)節(jié)傳遞城市待客溫度。8月24日上午，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者在漢口喜來(lái)登大酒店大堂看見(jiàn)，雷鋒志愿服務(wù)崗擺放著冰鎮(zhèn)的酸梅湯和冰紅茶，志愿服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)查看溫度，并主動(dòng)為大熱天到店的客人端上清涼的消暑飲品。

據(jù)介紹，酒店特意為此服務(wù)崗制定了完善的計(jì)劃安排，飲品種類(lèi)會(huì)隨著四季變化，“我們?cè)诖杭境銎诽一ú瑁锛就瞥龉鸹ú韬途栈ú?，在武漢的冬季則會(huì)擺放姜茶和甘蔗馬蹄水。”

酒店內(nèi)的電子宣傳屏，能看到文明宣導(dǎo)標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)文明出游、文明用餐。

在酒店內(nèi)，各電子宣傳屏、電梯宣傳屏、餐桌等區(qū)域都能看到文明宣導(dǎo)標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)文明出游、文明用餐。在酒店的每個(gè)餐廳，都設(shè)置了志愿服務(wù)崗，志愿服務(wù)人員三班在線，隨時(shí)提醒餐桌文明，自覺(jué)做杜絕餐飲浪費(fèi)的宣傳者、實(shí)踐者和監(jiān)督者。

漢口喜來(lái)登相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為落實(shí)文明服務(wù)與品質(zhì)服務(wù)，酒店內(nèi)設(shè)立“文明督導(dǎo)員”崗位，實(shí)施“個(gè)性化服務(wù)”，為來(lái)酒店的客人提供所需的幫助并為客人解決所碰到的困難，做到全程跟蹤、私人定制、親情化專(zhuān)屬服務(wù)。

武漢漢口喜來(lái)登大酒店特設(shè)武漢博物館聯(lián)名主題文化長(zhǎng)廊，工作人員為外地客人提供特色志愿解說(shuō)服務(wù)。

結(jié)合自身特點(diǎn)，武漢漢口喜來(lái)登大酒店推出個(gè)性化、有特色的文明活動(dòng)與項(xiàng)目。酒店特設(shè)武漢博物館聯(lián)名主題文化長(zhǎng)廊，工作人員提供特色志愿解說(shuō)服務(wù)，讓入住酒店的外地客人第一時(shí)間了解到武漢本地悠久且深度的歷史文化，并積極配合江漢區(qū)文化和旅游局，在酒店大堂吧設(shè)立了金橋書(shū)吧，打造新型閱讀空間，開(kāi)展各具特色的系列讀書(shū)活動(dòng)，讓旅居酒店的客人融入書(shū)香，共建書(shū)香社會(huì)。

酒店大堂吧設(shè)立了金橋書(shū)吧，游客靜心讀書(shū)。

酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一系列推進(jìn)文明旅游、推動(dòng)精神文明建設(shè)的舉措，讓游客入住時(shí)感受到酒店專(zhuān)屬暖心服務(wù)。慢慢地，他們發(fā)現(xiàn)游客也在變化，譬如主動(dòng)和工作人員打招呼，交流時(shí)使用文明用語(yǔ)，在酒店大堂吧休閑讀書(shū)時(shí)很安靜，看過(guò)的書(shū)都會(huì)放回原位。

酒店十分注重員工文明培訓(xùn)，制定了“文明服務(wù)和品質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)教育機(jī)制，組織開(kāi)展一系列文明禮儀學(xué)習(xí)、文明教育宣導(dǎo)等，打造講文明、重禮儀、城市友愛(ài)、熱情好客的形象窗口。

8月以來(lái)，武漢市旅游行業(yè)持續(xù)推進(jìn)“武漢以我為榮”文明素養(yǎng)提升行動(dòng)文明旅游主題活動(dòng)，各星級(jí)酒店開(kāi)展“文明旅游為武漢加分”系列活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明旅游風(fēng)，給客人提供更貼心的志愿服務(wù)；游客們踐行文明旅游理念，文明入住、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)不喧嘩不吵鬧，共同繪就文明旅游“風(fēng)景線”。

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者黃麗娟　通訊員王喆　武文旅）