日前，由武漢市工商行政管理局、武漢市消費者協(xié)會和長江日報法治文化傳播中心聯(lián)合推出的“法治護航·品質(zhì)消費體驗行”再啟程，消費體驗團成員，走進武漢多家大型商超，零距離體驗了武漢新零售的國際范。
情景購物
喝著咖啡買鞋像逛風(fēng)情街
在中南商場，一家鞋店引起了體驗團成員劉女士的興趣。
走進鞋店，就像走進了咖啡館，導(dǎo)購不問你買什么鞋子，而是笑著問你，需要什么口味的咖啡?，F(xiàn)磨咖啡送到你手上，再引導(dǎo)你到周圍餐車式的鞋架前看鞋。
鞋店按法式咖啡館風(fēng)格裝飾，咖啡、甜點免費，待售高跟鞋放在仿制的餐盤中，如精美的糕點一般。“來這里買鞋，感覺像逛異國風(fēng)情街！”劉女士贊嘆說。
中南商場的咖啡概念鞋店，只是購物休閑娛樂化的一個縮影。體驗團走訪中發(fā)現(xiàn)，武漢各大商超爭相嘗試消費場景化。中百的生活劇場，一步一景，不僅增強了消費者購物樂趣，還釋放了商品活力，讓購物就像旅行。
精品購物
全球選貨加私人定制
武漢山姆會員店進口商品比例超過30%，武商廣場擁有亞洲首屈一指的美妝中心，齊聚60大國際頂尖化妝品牌，來自全球的獨有品牌多達十余家。
體驗團走訪過程中發(fā)現(xiàn)，武漢各大商超從全球精選高端商品滿足消費者對品質(zhì)消費需求的同時，爭相打出“服務(wù)牌”。
為破解消費者穿衣搭配不專業(yè)的煩惱，中商廣場品牌服務(wù)店推出色彩風(fēng)格診斷、私人定制等尊享服務(wù)，為消費者提供美好生活解決方案。武商廣場美妝中心，面部護理服務(wù)、10分鐘快速彩妝護膚等特色服務(wù)，成為吸引消費者的金字招牌。
品質(zhì)購物
生鮮商品自帶“身份證”
“從下單到送貨上門，30分鐘就能搞定，比到海鮮市場買更新鮮省時。”體驗團在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，盒馬鮮生等商超爭相啟用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，讓服務(wù)提質(zhì)提速。
一些高端商超，依托大數(shù)據(jù)工具分析消費者偏好，進行精準(zhǔn)配貨，減少庫存，不賣隔夜食品。體驗團成員還觀察到，很多商超給生鮮做了“電子身份證”，掃描后可了解商品的源頭產(chǎn)地、供應(yīng)商資質(zhì)和食品農(nóng)藥監(jiān)測等信息，獲悉商品安全性。而在很多大型商超，為消費者節(jié)省排隊時間的自助結(jié)賬已成時尚，支付寶刷臉支付，2分鐘搞定。
據(jù)市消費者協(xié)會近幾年來消費投訴數(shù)據(jù)顯示，全市主要零售賣場、商超綜合體投訴糾紛呈下降趨勢，經(jīng)營者誠實信用、良性競爭的服務(wù)理念明顯增強，以消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)、有訴必接的消費維權(quán)機制越來越健全，大大提升了消費者的安全感、獲得感、幸福感。
