漢陽區(qū)水務(wù)局排水隊工人在龍陽凱悅大廈抽排
鸚鵡街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生送服務(wù)到居民家中
漢陽區(qū)園林綠化隊工作人員在解決樹木遮擋居民采光問題
月湖派出所開展窗口民警禮儀培訓(xùn)
漢陽區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局鸚鵡監(jiān)督所執(zhí)法人員檢查小門診
漢陽區(qū)煙草專賣局工作人員指引辦事群眾在“便民服務(wù)柜”中快速查閱資料
今年是全市“雙評議”活動的鞏固之年、提升之年。為有效解決基層站所中存在的服務(wù)不到位、進取不積極、工作不落實、擔當不主動等“新衙門作風(fēng)”,漢陽區(qū)307家基層站所積極履職、主動擔當,化壓力為動力,主動利用“雙評議”的倒逼作用,改進工作作風(fēng)、提升日常工作質(zhì)量,自覺踐行為民服務(wù),全力爭創(chuàng)最滿意基層站所,為群眾辦好事,讓群眾好辦事。
提效能>>>
預(yù)防綠蔭樹擾民 園林甘當巡路人
“感謝園林綠化隊,他們太貼心了”,在漢陽區(qū)琴臺大道碧水晴天小區(qū),不少臨街住戶都有同樣的感受,常常他們擔憂的問題,綠化隊都提前解決了。一直以來,漢陽區(qū)園林綠化隊堅持主動修整綠蔭道樹木,給了他們一個更加舒適的生活環(huán)境。
小區(qū)臨近琴臺大道一側(cè)的人行道上并排種了兩排欒樹,樹高都在10米左右,枝繁葉茂,夏日行走在林蔭道中非常愜意。可是,樹木生長迅速也帶來了一些不便。
居民們反映,隨著樹木長高,斜生出的枝葉挨到了二樓、三樓的窗戶,起風(fēng)時,枝條會直接打到玻璃上,曾經(jīng)有一位住戶家的窗玻璃因此被打碎幾次。同時,濃密的樹冠遮擋了陽光,三樓以下不少住戶采光不足。2011年,綠化隊接到居民投訴,當時隊里立即出勤做出了處理。考慮到欒樹生長迅速,剪掉的枝條會重新長出形成困擾,綠化隊主動擔當,積極作為,從2013年開始,連續(xù)5年提前對樹木適當修剪,在保持綠蔭景觀效果的同時,將問題消滅在萌芽,之后再無此類投訴出現(xiàn)。“我們一般都在3月份樹木出芽時作業(yè),這樣也不會影響樹木的生長”,綠化隊隊長何濤說。
類似的事情不止一件,從8年前開始,每年中高考開始前,綠化隊都會對轄區(qū)弘橋中學(xué)、建港中學(xué)等考點進行巡查,對可能影響考試的樹木進行事先處置,得到學(xué)校和考生家長的點贊。“雖然沒有人要求我們必須要這樣做,但為民排憂解困,是我們園林人的傳統(tǒng),要繼承堅持下去。”何濤說。
綠化隊的工作也得到了各方的認可,據(jù)統(tǒng)計,該隊近年來的投訴量逐年減少,從2016年的64件,下降到2017年的57件,2018年上半年僅為13件。2018年,該隊獲得全市道路綠化管養(yǎng)第一季度第二名的好成績。
管道堵塞困擾企業(yè) 排水隊6次抽排保暢通
6月28日下午,龍陽凱悅大廈物業(yè)公司吳經(jīng)理為漢陽區(qū)水務(wù)局排水隊送來錦旗,感謝排水隊主動擔當,幫大廈解決了燃眉之急,營造了良好的營商環(huán)境,“有了你們,我們才舒心?!?/p>
由于龍陽大道周邊施工,凱悅大廈的化糞池出水管破壞,造成堵塞,污水不能流通導(dǎo)致污水漫溢,影響到樓內(nèi)的各個公司。物業(yè)公司也想了一些辦法,但都解決不了問題。
關(guān)鍵時刻,有人提議向排水隊求助,或許可以解決問題。吳經(jīng)理也很猶豫,這種事情理應(yīng)由物業(yè)公司自行解決,并不在排水隊的職責(zé)范圍內(nèi),但無奈下,他還抱著試一試的心態(tài)撥打水務(wù)“110”。
在接到訴求后,排水隊主動安排人員到現(xiàn)場查看,拿出具體方案,并在污水管道接通前采取應(yīng)急措施,定期對化糞池進行架泵抽排,前后共抽排了6次,有效地緩解了污水漫溢的問題。與此同時,排水隊工作人員也積極協(xié)調(diào)、督導(dǎo)施工方修復(fù)該處的污水管道,確保了污水通暢,徹底解決了問題。
排水隊以“民有所呼、我有所應(yīng),民有所求、我有所為”為服務(wù)主旨,上下聯(lián)動,實行社區(qū)長效管理,主動服務(wù)老舊社區(qū);建立水務(wù)110聯(lián)動機制,快速處理排水投訴;圍繞市區(qū)重點工作,營造良好營商環(huán)境,“只要企業(yè)有需求,我們都會積極做好,努力為企業(yè)搞好服務(wù),這也是我們排水人的作風(fēng),并堅持長期做好。”排水隊黨支部副書記金幫紅說。排水隊也先后獲得五星級基層黨組織、武漢市學(xué)雷鋒活動示范點、市工會工人先鋒號等榮譽稱號。
優(yōu)服務(wù)>>>
小案件牽動民警心 打造智慧平臺更便民
“感謝月湖派出所民警,我們現(xiàn)在停車不再擔心了”,漢陽碧水晴天業(yè)主王先生笑著說。
3月初,有業(yè)主報警稱自己的車停在小區(qū)大門口,卻頻頻遭人惡意劃傷。月湖派出所指導(dǎo)員龔宇萍帶隊迅速展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)事發(fā)區(qū)域位于小區(qū)監(jiān)控探頭死角,一時難有線索。
為了保護群眾財產(chǎn),她立刻組織物業(yè)抽調(diào)人手加強巡查,同時與相關(guān)部門緊急協(xié)調(diào),在最短時間內(nèi)增設(shè)了移動探頭,消除了死角,車輛被劃的情況再未發(fā)生。一位業(yè)主不慎將一部蘋果高端手機忘在該處,被人拿走,民警通過調(diào)看監(jiān)控,很快就找回了失物。
為了更好服務(wù)市民,提升居民的安全感,月湖派出所以這件事情為契機,不斷加強工作作風(fēng)建設(shè)和智慧平臺打造。
據(jù)介紹,派出所利用微信平臺,開設(shè)了“月湖微課堂”專題,將民警接警中容易遇到的7大類、30余種警情分類介紹,詳細介紹了各類警情的出警流程、要求和規(guī)范,逐一推送給民警學(xué)習(xí),保證出警順利、公正。
同時,為了解決110出警中存在的“速度慢、不規(guī)范、效率低”等問題,月湖派出所正在打造一款集位置共享、流程推送、滿意評價于一體的“110出警寶”APP ,“我們的目標就是運用信息化手段,讓出警更快捷、處警更規(guī)范、群眾更滿意”,龔宇萍說。據(jù)介紹,該APP已經(jīng)進入研發(fā),很快就將投入試運行。
提檔孕婦學(xué)校 為準媽媽提供全方位服務(wù)
“現(xiàn)在的孕婦學(xué)校授課內(nèi)容豐富、全面,貼近生活,讓我們受益匪淺?!?0后喻姓夫婦說,他們已經(jīng)參加過多次由漢陽區(qū)婦幼保健院舉辦的孕婦沙龍活動,收獲非常大。
據(jù)了解,孕婦沙龍是漢陽區(qū)婦幼保健院改版后的孕婦學(xué)?;顒又械囊豁?。此前,該區(qū)孕婦學(xué)校只有單一的理論課教學(xué)模式,孕婦們紛紛表示希望能有更多的形式學(xué)習(xí)知識。
開展“雙評議”活動后,該院針對群眾需求進行研究,對孕婦學(xué)校進行了改版升級,實行線上線下相結(jié)合,線上建立了 “孕育美好”孕婦QQ群,為孕婦答疑解惑;線下通過理論課、運動課和技能培訓(xùn)課等多種授課方式對孕婦及家屬進行科普宣傳,還定期開展孕婦沙龍,增加孕婦學(xué)校的有趣性和互動性,同時也為學(xué)員提供一個交流的平臺,她們可以互相學(xué)習(xí)交流。目前該孕婦學(xué)校已經(jīng)服務(wù)733名準媽媽,受到大家一致好評。
90后孫女士孕21周了,在漢陽區(qū)婦幼保健院產(chǎn)檢過2次,孫女士一邊掃碼評價,一邊高興地說:“漢陽區(qū)婦幼的醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度非常好,感到很親切,有什么問題也可以在線上的群里咨詢專業(yè)的醫(yī)生,有問必答,讓孕期心里更踏實,在群里還可以認識其他的準媽媽們,和她們交流經(jīng)驗,感覺很棒!”來自鸚鵡街的歐陽先生表示,自己的老婆已經(jīng)孕24周了,5月份開始參加漢陽區(qū)婦幼的孕婦學(xué)校的學(xué)習(xí),孕期瑜伽、孕媽媽課堂、孕婦沙龍都是免費的,而且老婆覺得孕婦瑜伽的體驗很不錯,孕婦學(xué)校的內(nèi)容也很豐富和全面,貼近生活,是她在孕期所需要的?!拔覀儌z的感覺都非常不錯,我回去后一定發(fā)個朋友圈,把我的感受告訴我認識的伙伴,讓她們都來體驗一下?!?/p>
轉(zhuǎn)作風(fēng)>>>
優(yōu)化辦證流程
變?nèi)罕娕転楣芾韱T和信息跑
“我只去窗口進行了一次咨詢,工作人員就讓我在家準備好各項資料,等著市管員上門服務(wù),很快辦好了煙草專賣零售許可證?!眰麣埻宋檐娙酥煜壬f,在辦證過程中,轄區(qū)煙草專賣市管員王青多次上門,不需他跑腿。
據(jù)了解,漢陽區(qū)煙草專賣局優(yōu)化許可證辦理流程的探索已作為精益改善項目立項,助推服務(wù)群眾水平提檔升級,辦理煙草專賣零售許可證,過去需要群眾跑兩三趟,現(xiàn)在只需“最多跑一次”,辦理時間從10個工作日縮短至5個工作日內(nèi)。
漢陽區(qū)煙草專賣局相關(guān)負責(zé)人表示,今年5月起,結(jié)合2018年度“雙評議”工作推進,該局著力解決群眾“最怨最急最盼”的問題,力推許可類事項辦理“最多跑一次”。
過去,為辦煙草專賣零售許可證,群眾往往需要咨詢、申請、領(lǐng)證跑多次,加上到銀行簽訂三方協(xié)議環(huán)節(jié),從申請直至入網(wǎng)銷售,多需半個月才能完成。
如今,該局要求,市場管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有辦證需求的商戶,就當場一次性告知商戶辦證所需資料,并按約定時間上門收取商戶申請資料。實地勘驗、審批決定結(jié)果,由市管員送達。另外,通過二維碼、微信等方式,讓辦事群眾便捷了解各類服務(wù)流程,以“市場管理員和信息跑腿”替代“群眾跑腿”。
提升服務(wù)質(zhì)量
打造金牌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
“走進鸚鵡中心,遇到這樣的醫(yī)生是我們病人的幸運?!奔易h陽自力社區(qū)的左女士感動地說,6月19日,她給鸚鵡街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心送來了一封感謝信,表達自己的感激之情。
左女士此前患有牙痛1個多月,去了多家醫(yī)院就醫(yī),都沒有徹底解決病痛。在家人的介紹下,她來到了社區(qū)服務(wù)中心口腔科,得到醫(yī)生的耐心接待和貼心服務(wù),并最終解決了病痛困擾。左女士表示,口腔科醫(yī)生的貼心服務(wù),讓她感到無比暖心,同時也希望該中心能更好服務(wù)社會。
“我們中心的硬件基礎(chǔ)設(shè)施條件有限,只能在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫?!鄙鐓^(qū)服務(wù)中心主任鄔文林說。
該中心目前用房屬于臨時過渡房,面積有700多平米,設(shè)施條件有限,醫(yī)院常見的叫號系統(tǒng)這里也無法使用,患者前來就診還是靠排隊,人多的時候,居民打預(yù)防針連位置都沒有。中心服務(wù)人群近6萬人,服務(wù)工作壓力非常大。
“雙評議”活動開展以來,為了服務(wù)好社區(qū)居民,中心提出了優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化流程、主動服務(wù)的服務(wù)理念。規(guī)范操作流程,提升服務(wù)質(zhì)量;積極宣傳相關(guān)政策,發(fā)動居民參與“雙評議”;優(yōu)化服務(wù)流程,主動延長服務(wù)時間,避免居民就醫(yī)排隊;加強醫(yī)護人員培訓(xùn),定期考核;變以前的“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”,主動為社區(qū)需要人群送服務(wù)上門,深受好評。
主動擔當服務(wù)企業(yè)
創(chuàng)新手段確保食品安全
2017年12月18日一早,湖北樂聲藥業(yè)有限公司和宏達欣鑫藥業(yè)湖北有限公司負責(zé)人來到漢陽區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局藥械科贈送錦旗,感謝該科對企業(yè)的幫助。
漢陽區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)數(shù)量多,產(chǎn)生的過期失效藥品占據(jù)倉庫,不僅影響企業(yè)正常經(jīng)營,而且?guī)砉芾砩系睦щy。企業(yè)走正常銷毀程序,程序復(fù)雜,耗費時間。過期失效藥品銷毀難成為困擾藥品批發(fā)企業(yè)的一個難題。
區(qū)局藥械科了解到企業(yè)實際困難后,將情況向上級及時匯報,并深入調(diào)研。經(jīng)核實,漢陽區(qū)共26家企業(yè)存在大批過期失效藥品亟待銷毀。
藥械科多方謀劃解決方法,工作人員多次與環(huán)保部門、銷毀企業(yè)等單位溝通協(xié)調(diào),辦理銷毀手續(xù)、籌措銷毀經(jīng)費,聯(lián)系交通運輸?shù)裙ぷ?,代替企業(yè)跑腿,替企業(yè)節(jié)省費用開支,直至監(jiān)督銷毀,杜絕了藥品安全隱患,也為藥品經(jīng)營企業(yè)解了燃眉之急。
同樣的擔當,漢陽區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局鸚鵡監(jiān)督所也一直在踐行。該所推行了一系列創(chuàng)新舉措,確保市民吃得放心。該所開通網(wǎng)絡(luò)直播平臺,宣傳食品安全;組織成立食品安全宣講隊,積極開展食品安全進課堂、進社區(qū)宣講活動;每半年組織一次“所長向參評對象述職述廉”活動,以問題和不足為導(dǎo)向促作風(fēng)建設(shè)改進,提升服務(wù)監(jiān)管水平。
策劃:漢陽區(qū)紀委 漢陽區(qū)委宣傳部
撰文:史強 朱勝妮 楊冰 李靜慶
柯杉 楊書進 鄒衛(wèi)東