“無理由退貨”其實是有條件的。昨天，東西湖區(qū)工商局發(fā)布“雙十一”消費提醒：“雙十一”退貨要理智，要把握退貨技巧。

 

“雙十一”是網(wǎng)民的狂購節(jié)，商家與網(wǎng)民都很忙，一個是忙于售貨送貨，一個是忙于搶購，在忙亂中很容易“亂中出錯”，加上有個別不良商家，有意濫竽充數(shù)、魚目混珠和虛假宣傳，退貨現(xiàn)象也會成倍增加。

 

朱先生就曾經(jīng)遇到過“退貨難”，他是去年“雙十一”在京東商城，搶購了一部三星手機(jī)，優(yōu)惠價為749元；13號貨到后發(fā)現(xiàn)，是一部中國移動的定制機(jī)，而朱先生使用的是聯(lián)通號，不能使用這種定制機(jī)，要求店家退換貨時，卻遭到拒絕。東西湖工商局統(tǒng)計，去年“雙十一”之后，有關(guān)退貨的投訴比平時增加了近一倍。

 

并非所有商品都能無理由退貨。工商人員說，有消費者咨詢，他像訂牛奶一樣，在網(wǎng)上訂了蔬菜，因出差三天，回來時蔬菜都壞了，能不能找商家退貨？工商人員認(rèn)為，今年實行的新《消法》規(guī)定：“7天無理由退貨”是有條件的，鮮活易腐商品不在規(guī)定之內(nèi)。消費者也不能把網(wǎng)購的書，看了6天后，在第7天要求退貨。

 

“三倍懲罰性賠償”，也就是常說的“退一賠三”，也不是很容易的事。有消費者投訴，他在超市買的食用油，標(biāo)的原價是135元一壺，優(yōu)惠價100元一壺，結(jié)賬時卻是按原價結(jié)的賬。消費者如果投訴商家欺詐，不誠信的商家往往會借口說，是店員疏忽，將標(biāo)價簽寫錯了；或者說，電腦系統(tǒng)出了錯了，不是故意欺詐，消費者一般得不到“退一賠三”。另外，“退一賠三”是最高賠償，商家一般會選擇“退貨”，或者“雙倍賠償”等。

 

通訊員郝金奇 記者馬輝