長江日報(bào)融媒體3月19日訊（記者唐煜 通訊員姚豐）武漢市預(yù)付式消費(fèi)投訴占投訴總量85.4%。19日，武漢市市場監(jiān)管局發(fā)布2017-2018年12315平臺與全市消協(xié)組織受理的預(yù)付式（卡）投訴共計(jì)33942件。

據(jù)介紹，預(yù)付式（卡）投訴涉及的行業(yè)中，健身、美容美發(fā)、家政服務(wù)、洗車、百貨超市、教育培訓(xùn)、洗染等行業(yè)投訴量排名靠前。主要問題表現(xiàn)為經(jīng)營者倒閉、關(guān)門、卷款跑路，虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)，霸王條款，經(jīng)營易主、金蟬脫殼，“推、拖、欠”拒退預(yù)付費(fèi)等。

其中，經(jīng)營者倒閉、關(guān)門、卷款跑路已成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)最大的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

消費(fèi)者梁先生在武漢市一家名為塞納菲健身中心辦理了健身卡，卡中尚有20次健身課未消費(fèi)。當(dāng)年6月份梁先生再次消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已人去樓空，想退款也無法聯(lián)系到經(jīng)營者。梁先生投訴到12315求助，但因無法找到經(jīng)營者，梁先生的損失只能尋求其他法律途徑解決。

武漢市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值不要被虛構(gòu)的價(jià)格折扣所誘惑，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。要妥善保存消費(fèi)票據(jù)。辦卡消費(fèi)發(fā)生糾紛,及時(shí)向市場監(jiān)管、商務(wù)等職能部門或消協(xié)組織投訴。遭遇商家惡意卷款跑路、經(jīng)濟(jì)詐騙等違法行為，請及時(shí)撥打110報(bào)警。

“應(yīng)建立第三方托管、擔(dān)保制度。”市消協(xié)呼吁，該制度的好處在于，消費(fèi)者與經(jīng)營者共同選定第三方（類似支付寶、銀聯(lián)模式）對售卡資金的使用、撥付等進(jìn)行托管，待消費(fèi)者單次消費(fèi)完結(jié)并確認(rèn)后，相應(yīng)款項(xiàng)方可支付給經(jīng)營者，一旦發(fā)生意外，可通過第三方托管賬戶資金，對消費(fèi)者予以退賠。該模式三方聯(lián)動，相互制約，可以對預(yù)收款資金形成有效監(jiān)管，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。