旅游志愿者龔禮嫻（左）在服務(wù)游客  武漢旅游志愿者服務(wù)隊(duì)供圖

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者黃麗娟 通訊員武旅）“崔顥的一首詩(shī)作《黃鶴樓》，李白竟然為之?dāng)R筆，這是為什么？”在黃鶴樓公園，一群游人經(jīng)過(guò)不起眼的“擱筆亭”非常好奇，詩(shī)詞志愿講解員龔禮嫻為大家講起了這其中的小故事，原來(lái)亭名取自盛唐時(shí)期黃鶴樓上“崔顥題詩(shī)李白擱筆”的一段佳話(huà)。在龔禮嫻生動(dòng)的講解下，一些經(jīng)過(guò)的游客也紛紛駐足傾聽(tīng)。

這幕場(chǎng)景，在武漢古色旅游地標(biāo)黃鶴樓已是常態(tài)。今年以來(lái)，武漢市旅游委八支部與黃鶴樓公園服務(wù)支部共同開(kāi)展以“黨旗引領(lǐng)古色旅游鏗鏘前行”為主題的黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，其引領(lǐng)的武漢旅游志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿活動(dòng)，不僅服務(wù)了游客，還能讓游客更深入地了解黃鶴樓背后的典故，為形成古色旅游的特色“助力”。

講解景區(qū)詩(shī)詞歷史

志愿服務(wù)助力“古色旅游”

“星級(jí)導(dǎo)游”龔禮嫻就是來(lái)自武漢旅游志愿者服務(wù)隊(duì)的一名志愿者。“很多游客去黃鶴樓游玩都是隨意游覽，拍拍照就走，對(duì)于黃鶴樓的典故都不清楚。”參加志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，龔禮嫻會(huì)在黃鶴樓進(jìn)行詩(shī)詞講解，幫助更多游客加深對(duì)黃鶴樓的歷史和文化的了解，“比如在詩(shī)詞碑廊有1700多首詩(shī)詞，提到的名人也特別多，我會(huì)以其中一位大家耳熟能詳詩(shī)人的詩(shī)詞為例，講一些背后的小故事，加入一些趣味性的解說(shuō)，來(lái)幫助大家了解這些詩(shī)詞。”

武漢旅游志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)黃鶴樓景區(qū)的志愿活動(dòng)，不僅僅局限于詩(shī)詞講解。還有一些志愿者在活動(dòng)中給一線(xiàn)導(dǎo)游人員和游客發(fā)放飲用水、武漢地圖等物資，引導(dǎo)游客拾撿垃圾、文明旅游，做著看似小事、但意義不凡的日常工作。

在十一期間“文明旅游為武漢加分”的文明勸導(dǎo)行動(dòng)中，旅游志愿者們進(jìn)行服務(wù)時(shí)，游客的文明素質(zhì)讓他們很難忘。中國(guó)地質(zhì)大學(xué)的孫輝說(shuō)，他在發(fā)放文明垃圾袋時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多人都自帶了垃圾袋，沒(méi)有帶的游客也會(huì)主動(dòng)找他索取，“只要合理引導(dǎo)提供條件，大家都可以做到文明出游。”

年齡最小的志愿者于書(shū)可才6歲，和媽媽朱穎慧一起當(dāng)文明勸導(dǎo)者。起初于書(shū)可不敢說(shuō)話(huà)，媽媽和志愿者叔叔們鼓勵(lì)他要勇敢。當(dāng)于書(shū)可鼓足勇氣將垃圾袋遞給一位阿姨時(shí)，阿姨高興地說(shuō)：“謝謝你小朋友，我們一定不亂扔垃圾。”

會(huì)手語(yǔ)服務(wù) 學(xué)急救技巧

旅游志愿者掌握多項(xiàng)技能

武漢旅游志愿者服務(wù)隊(duì)前身是2012年成立的武漢市旅游局學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)，2015年9月才由國(guó)家旅游局正式命名組建。這支隊(duì)伍里不僅僅有優(yōu)秀的旅游工作者、旅游愛(ài)好者，還有在校大學(xué)生。目前全市有1556名旅游志愿者登記在冊(cè)。

為了更好地服務(wù)于游客，志愿者們掌握了工作之外的各項(xiàng)技能。“星級(jí)導(dǎo)游”龔禮嫻就是一位會(huì)手語(yǔ)的旅游志愿者，通過(guò)參加市旅游委組織的手語(yǔ)培訓(xùn)、自己上網(wǎng)尋找視頻教程等方式，龔禮嫻能用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)和有聽(tīng)力障礙的游客問(wèn)好，引導(dǎo)他們?nèi)ハ胍サ牡胤?。有一次志愿服?wù)時(shí)，龔禮嫻發(fā)現(xiàn)有一個(gè)孩子不茍言笑，她講解時(shí)，孩子母親就會(huì)半蹲在孩子身邊。原來(lái)這名孩子患有先天性聽(tīng)力障礙。龔禮嫻用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)向孩子問(wèn)好，孩子一瞬間就露出了燦爛的笑容。

旅游志愿者、導(dǎo)游袁智是一名應(yīng)急旅游志愿者，積極參加各項(xiàng)安全應(yīng)急培訓(xùn)演習(xí)。為學(xué)好應(yīng)急處理，他曾經(jīng)跟著長(zhǎng)江志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員學(xué)了好幾個(gè)月。憑借著積累的應(yīng)急處理知識(shí)，處理了多次突發(fā)事件。他回憶，有一次在景區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，游船剛剛離岸，一位游客探身時(shí)突然落水了。所幸水并不是很深，袁智趕緊跳到船上，拉著該游客的胳膊窩，將他背靠船幫拉到船上，再將游客移到岸邊平躺，進(jìn)行按壓性人工呼吸。救助時(shí)間非常短暫，游客當(dāng)時(shí)就吐出水來(lái)，恢復(fù)了正常呼吸。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者獲悉，近4年來(lái)，武漢旅游志愿者服務(wù)隊(duì)已經(jīng)舉辦了54場(chǎng)旅游志愿者服務(wù)主題活動(dòng)，志愿服務(wù)達(dá)33560個(gè)小時(shí)。他們長(zhǎng)年分期分批在全市重要景區(qū)、交通集散地主動(dòng)承擔(dān)志愿服務(wù)，為游客送溫馨，為行業(yè)樹(shù)形象，為城市揚(yáng)文明。