“旺旺車隊”成立 整理出“旺旺10條”服務標準

“旺旺車隊”掛牌  長江日報記者尹勤兵 攝

長江日報訊（記者尹勤兵）視游客為家人，以城市主人翁的態(tài)度接待八方賓客。武漢外灘旅游車服務有限公司48歲的武漢司機望政道師傅，以真誠的服務感動了無數(shù)游客，也無意中成為行業(yè)標桿。

連日來，長江日報的“旺旺”報道，引起了社會廣泛關注和行業(yè)共鳴。

8月29日，“旺旺”師傅所在的武漢外灘旅游車服務有限公司正式宣布成立以“旺旺”師傅命名的“旺旺車隊”，并整理出“旺旺服務標準10條”。

“旺旺車隊”掛牌

整理出“旺旺服務標準十條”

武漢外灘旅游車服務有限公司的法定代表人張祖獻告訴長江日報記者，公司出了“旺旺”師傅后，很多同行以各種形式發(fā)來祝賀，“這既是榮譽，更是鞭策！”

張祖獻說，外灘旅游車服務公司作為一家民營企業(yè)，起步雖晚，但這些年發(fā)展很快，公司在保障安全生產(chǎn)的基礎上，著力抓服務質量。

他表示，明年軍運會在我市召開，這是一個舉世矚目的盛會，也是武漢展示自身城市形象魅力的絕好機會，作為行業(yè)一分子，屆時能有幸參與其中，公司上下深感榮幸。

張祖獻稱，公司決定成立以“旺旺”師傅命名的“旺旺車隊”，并成立“旺旺工作室”，在公司內(nèi)部形成一股學習熱潮，從而傳導到全行業(yè)，“讓千萬個‘旺旺’師傅涌現(xiàn)出來，更好地服務軍運會”。

長江日報記者注意到，為便于推廣學習，外灘旅游車公司專門梳理了“旺旺”師傅的日常服務習慣，并將之歸納整理為十條服務標準——

堅持幫旅客搬運行李，不讓客人動手；

文明熱情待客，任何情況下不對客人爆粗口；

尊老愛幼、關心老年游客需求，提供力所能及的幫助……

這些都被打印出來，張貼在了“旺旺工作室”的墻上。

預熱軍運會

“旺旺車隊”找到同道司機

據(jù)介紹，“旺旺車隊”剛成立，就有5名司機和5輛旅游大巴車加入。司機們紛紛表示，一定要貫徹精細化的服務理念，為明年舉行的軍運會“暖場”，通過實際行動，影響更多的大巴車司機，當好軍運會東道主。

作為首批“旺旺車隊”的成員，司機陳望國開外事旅游車，已有8年服務經(jīng)驗。和“旺旺”師傅一樣，陳望國也是一位十分注重服務細節(jié)的師傅。他注重車容、車貌和車況，撿到外賓遺落的巨款，毫不猶豫地交還。待人接物方面，一臉笑容的陳師傅經(jīng)常獲得點贊。前不久一個臺灣團專門派代表寫信給外灘公司，點贊陳望國的服務。

“加入‘旺旺車隊’，是我們的榮幸。”36歲的丁海勝師傅是黃陂人，自2007年以來，一直駕駛旅游大巴。他說自己很喜歡這個職業(yè)，“一路上大家歡歌笑語，每天能接觸不同的人和事……”

“過去大家開車，你搞你的，我搞我的，各人自有一套服務標準。”丁師傅說，這次公司成立“旺旺車隊”，正好可以趁機統(tǒng)一服務流程，規(guī)范細化標準，為提升武漢的旅游服務窗口形象、建設全國文明城市出力。

丁師傅說，每次接到客人，在推介武漢的熱干面、長江大橋、東湖和江灘景點的同時，他都不忘講解武漢這幾年的巨大變化，比如說武漢新建了幾座橋、幾條環(huán)線，又竣工了幾條地鐵。

“身為旅游大巴司機，每次對外地游客說起這些，我都感到很自豪！”

“旺旺”事跡編印入冊

市運管處號召道路運輸行業(yè)學習望政道

8月22日起《長江日報》連續(xù)對“旺旺”師傅的先進事跡予以報道。為了弘揚望政道師傅的事跡，武漢市公路運輸管理處將望政道的事跡編入“日行一善，暖心旅程”宣傳冊內(nèi)，下發(fā)給各窗口單位。在38個暖心旅程的故事中，望政道的事跡排在第一。

與此同時，29日武漢市公路運輸管理處正式向各中心城區(qū)運管機構、各新城區(qū)運管所以及相關道路運輸企業(yè)，發(fā)出了《關于開展向望政道同志學習活動的決定》

決定稱，從事旅游客運以來，望政道始終秉承“待旅客如家人”的服務理念，得到海內(nèi)外旅客一致好評。望政道同志堅持“四心服務”、首創(chuàng)“十勤工作法”，將車輛駕駛與旅客服務做到極致，生動詮釋了服務旅客、樂于奉獻的價值取向，是全市道路運輸行業(yè)的優(yōu)秀代表，是全行業(yè)干部職工學習的榜樣。

在全市道路運輸行業(yè)深入學習黨的十九大精神的新形勢下，學習他的先進事跡和優(yōu)秀品質，具有十分重要的現(xiàn)實意義。為弘揚望政道同志的先進事跡，以典型的力量進一步激勵全市道路運輸行業(yè)凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，經(jīng)研究決定，在全市道路運輸行業(yè)廣泛開展向望政道同志學習的活動。

另悉，8月30日下午，該處還將在全市道路運輸行業(yè)“迎軍運、講文明、樹新風”主題活動中，邀請“旺旺”師傅參與“日行一善”交流分享會，宣講其事跡。