新聞記者 韓婷 高東起

“開園至今，景區(qū)游客平穩(wěn)增長，日均入園人數(shù)近9千人，最高達1.7萬余人，今年，景區(qū)大力完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面提檔升級，對景區(qū)雪韻大街及大北岔進行升級改造，整體風(fēng)貌煥然一新，彰顯特色。”2024年12月20日，黑龍江雪鄉(xiāng)景區(qū)工作人員介紹道。

近年來，雪鄉(xiāng)品牌知名度和影響力不斷擴大，旅游產(chǎn)業(yè)已成為大海林局經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的“主引擎”。

雪鄉(xiāng)上新笑迎客來

新打造的沿河景觀漫步道和奇趣森林登山棧道全面拓展了游覽景區(qū)的視角，并對原有棧道進行加固和亮化，在增強體驗感的同時，也起到了分流游客的作用。

維修改造了雪韻閣酒店、大北岔民宿、林語人家民宿、自助餐廳、國營商店、景區(qū)山門換乘站等基礎(chǔ)設(shè)施，進一步優(yōu)化了住宿和服務(wù)條件。升級完善了雪鄉(xiāng)文化展覽館、雪鄉(xiāng)劇場，全面增強雪鄉(xiāng)文化內(nèi)涵。新打造雪鄉(xiāng)景區(qū)雙語標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)覽系統(tǒng)，增設(shè)帶有“雪鄉(xiāng)大眾點評二維碼”和星級評定的雪鄉(xiāng)景區(qū)門牌號，無論是國內(nèi)游客還是國外友人，都可以無障礙暢游雪鄉(xiāng)。升級并改造“棒槌山游樂場”“雪鄉(xiāng)影視基地”項目、開辟“打雪仗”雪世界區(qū)域、改造雪鄉(xiāng)滑雪場雪具大廳等，進一步豐富旅游業(yè)態(tài)，為游客提供更加多樣化的游玩選擇。

雪鄉(xiāng)景區(qū)積極做好冬季運營、管理、服務(wù)、安全、投訴等各項工作，主動配合屬地政府，建立起上下聯(lián)動、齊抓共管的聯(lián)動機制，全面開展景區(qū)業(yè)戶證照牌匾相符和價格。備足倒站車輛，全力做好“車等人”保障工作，并配備講解員全程服務(wù)，讓游客的旅程更加順暢。與省內(nèi)高校合作組建外語專業(yè)講解團隊，選派大學(xué)生到景區(qū)做志愿者保障服務(wù)，為國內(nèi)外游客提供了專業(yè)、貼心的服務(wù)。同時加強雪鄉(xiāng)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)，整體提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，并為游客提供多方面暖心服務(wù)。

在雪鄉(xiāng)景區(qū)免費提供姜茶熱飲服務(wù)，在寒冷的冬日里為游客驅(qū)散寒意。設(shè)立多處臨時取暖屋和黨員先鋒服務(wù)崗，組織志愿者服務(wù)隊在景區(qū)提供行李免費托運寄存等服務(wù)，讓游客感受到雪鄉(xiāng)的溫暖與關(guān)懷。通過打造國營商店和國營自助餐廳，引領(lǐng)平抑景區(qū)物價，保障游客在景區(qū)明明白白消費、踏踏實實游玩。

打造雪鄉(xiāng)“狗熊嶺”文化IP

今年，景區(qū)還新建了雪娃、雪蘑菇、大雪人等戶外景觀小品，設(shè)計打造雪鄉(xiāng)“狗熊嶺”文化IP，這些獨具匠心的設(shè)計形成了一批文旅融合新熱點，吸引著游客紛紛駐足拍照留念。全面升級雪鄉(xiāng)花車巡游、激光秀、煙花秀等經(jīng)典項目，精彩絕倫。誠邀陜西安塞腰鼓、云南玉溪花燈舞、廣州南獅等全國民俗秧歌，依次到雪鄉(xiāng)景區(qū)進行展演，同時，雪鄉(xiāng)景區(qū)通過舉辦雪地馬拉松三項賽、雪地蹦迪主持人大賽、全國短視頻大賽、全省雪雕職業(yè)大賽等賽事活動，并引進民族樂器樂隊、古箏獨奏、“二人轉(zhuǎn)”等快閃表演項目等，切實增加游客的體驗感和參與度，推動文體賽事與冰雪旅游深度融合。

值得一提的是，為贏得滿意口碑，讓游客放心游雪鄉(xiāng)，在景區(qū)游客服務(wù)中心、LED屏幕加大力度宣傳景區(qū)400咨詢服務(wù)熱線，方便游客隨時咨詢。今年，預(yù)支雪鄉(xiāng)投訴先行賠付基金20萬元，24小時暢通投訴熱線，確保投訴不出景區(qū)，以實際行動保障游客的權(quán)益。開通“大美雪鄉(xiāng)”官方新媒體賬號，拓寬景區(qū)信息發(fā)布反饋渠道，及時回應(yīng)游客訴求，營造舒心放心的旅游環(huán)境。

推出“游前、游中、游后”小程序服務(wù)

景區(qū)售檢票系統(tǒng)軟硬件功能升級，特別增設(shè)了護照信息讀取設(shè)備，創(chuàng)新推出“游前、游中、游后”一站式微信小程序服務(wù)，進一步解決游客游前攻略查詢、游中消費推薦、游后投訴反饋等需求，讓游客的旅行更加便捷、高效。制定完善各項應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急工作長效機制，由事后處置向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變；新增無人機巡護，可以前置疏導(dǎo)交通，保障分流預(yù)警，開展夜間巡護，有效防范突發(fā)事件；全力做好交通安全保障，以雪為令，不分晝夜全面做好進入雪鄉(xiāng)景區(qū)公路清雪防滑工作，確保游客人身安全，讓游客在雪鄉(xiāng)能夠安心順心游玩。

“冰雪同夢 亞洲同心 ，中國雪鄉(xiāng) 世界共享”。恰逢第九屆亞冬會冰雪盛宴之際，雪鄉(xiāng)景區(qū)將以中國冰雪旅游特色品牌為目標(biāo)，著力打造“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”價值轉(zhuǎn)換地，努力答好今冬冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展答卷。