繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消后，又有兩家5A級(jí)景區(qū)被摘星級(jí)帽子。昨天，記者從國(guó)家旅游局了解到，國(guó)家旅游局決定撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。在國(guó)家旅游局的通報(bào)中，兩家景區(qū)均存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差等情況。(8月4日《新京報(bào)》)

5A是全國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí)榮譽(yù)，代表的是世界級(jí)旅游品質(zhì)和中國(guó)旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，這塊金字招牌的含金量不言而喻。在全國(guó)各地旅游景點(diǎn)爭(zhēng)相為“A級(jí)”牌匾苦心共建的語(yǔ)境下，國(guó)家旅游局毅然決然地摘掉了湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級(jí)旅游景區(qū)的匾額。這是繼去年秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消后，第二批被摘牌降級(jí)的5A級(jí)景區(qū)。國(guó)家旅游局下此“重手”，整治景區(qū)亂象的堅(jiān)定決心可見(jiàn)一斑。

長(zhǎng)期以來(lái)。“景區(qū)病”就一直讓游客很難受，各種負(fù)面消息更是層出不窮。然而。景區(qū)評(píng)級(jí)“只升不降”的怪圈始終難以打破、在管理方面，除了給予部分景區(qū)“黃牌警告”之外，并未讓降級(jí)甚至摘牌成為監(jiān)管的常態(tài)。畢竟，5A級(jí)景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。加之全國(guó)僅有200余家5A級(jí)景區(qū)，一旦被摘牌，可能會(huì)牽動(dòng)較大的政策以及經(jīng)濟(jì)利益。即便發(fā)現(xiàn)與“姿態(tài)不符”的景區(qū)，往往只是予以警告或者責(zé)令整改。

然而，這種“人性化”的管理方式并不能徹底解決實(shí)際矛盾。價(jià)格欺詐、衛(wèi)生臟亂、設(shè)施陳舊、缺乏創(chuàng)新、旅游秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，自始至終都沒(méi)能得以根治。這些頑疾的存在，與治理亂象的“疲軟狀態(tài)”不無(wú)關(guān)聯(lián)。此次取消長(zhǎng)沙橘子洲、重慶神龍峽兩處景區(qū)的5A級(jí)資質(zhì)，必將起到強(qiáng)大的震懾作用。雖然就實(shí)際情況而言，這種威懾未必持久奏效。但公然指出問(wèn)題、狠抓嚴(yán)治，表明的是不再投鼠忌器的決心，昭示的是治理景區(qū)亂象的方向。

游客是美麗畫卷里流動(dòng)的主角，5A作為旅游景區(qū)的最高規(guī)格，應(yīng)該更加注重人性化和細(xì)節(jié)化。游客對(duì)于景區(qū)的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)旅游行程中，得到最大限度的滿足。而現(xiàn)實(shí)中，少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入5A景區(qū)序列后，就“只等客來(lái)”，覺(jué)得高枕無(wú)憂，大可坐享其成。標(biāo)準(zhǔn)不再嚴(yán)、要求不再高、服務(wù)不到位、監(jiān)管不給力，各種問(wèn)題在“不愁沒(méi)游客”這種得意忘形的心態(tài)中潛滋暗長(zhǎng)，繼而出現(xiàn)“野導(dǎo)游”、變相強(qiáng)迫消費(fèi)、廁所革命滯后等景區(qū)通病。“去了第一次，絕不想再去第二次”是留給過(guò)客無(wú)法磨滅的印象，游客對(duì)景區(qū)所在城市的形象也是大打折扣。

景區(qū)也許是“鐵打的”，但5A的金字招牌如今已是落花流水，不用心捧持就可能失去。對(duì)由來(lái)已久的“景區(qū)病”動(dòng)刀，終結(jié)星級(jí)景區(qū)“終身制”，充分彰顯出國(guó)家旅游局的治理決心，對(duì)其他存在亂象的景區(qū)更是一種警示。

從安全到衛(wèi)生，從服務(wù)到環(huán)境，全域旅游與景區(qū)旅游一脈相承，任何一個(gè)環(huán)節(jié)如有疏漏，都可能給游客帶來(lái)不滿。全國(guó)的旅游景區(qū)要引以為鑒，努力提高服務(wù)質(zhì)量、提升游客旅游體驗(yàn)。不要等到被摘牌的那一刻，才幡然醒悟，原來(lái)“再高的級(jí)別也沒(méi)有豁免權(quán)”。（磊磊）