近年來，網購大閘蟹券成為購蟹新趨勢，蟹商網上賣券，消費者電話或掃碼下單，再送貨上門，坐在家中就能吃到新鮮的大閘蟹，看似方便快捷，卻面臨著提貨難、維權難等陷阱。對此，消保委表示，蟹券“打悶包”侵犯了消費者的知情權，有關蟹券發(fā)售方、發(fā)貨方、銷售通路以及售后理賠等信息應當在蟹券上有明確標注，保障維權渠道的通暢。

　　預約不到蟹，退也沒法退

　　消費者王女士告訴記者，2016年國慶的時候，她朋友送給她一張價值1688元的陽澄湖大閘蟹券，里面有張?zhí)嶝浛ǎ厦鎸懼膶ρb，公蟹規(guī)格4.3-4.8兩，母蟹規(guī)格3.2-3.6兩。提貨方式有三種，可以微信掃描二維碼或者網上預約，還有就是電話預約?？ㄉ线€說，提前預約，“我們48-72小時送達”。

　　到了當年12月初的時候，因為周末家里要招待客人，王女士便拿出了這張蟹券，準備預約提貨。由于年紀較大，對于微信掃碼和網上預約她不大熟練，就選擇了電話預約方式，撥打了蟹券上的400客服電話預約提貨。“那個預約電話太難打了，要么是打不通，要么是打通了沒人接。”王女士連續(xù)撥打了兩天，終于打通了電話并聽到了客服人員的聲音。然而，當她提出要預約提貨時，對方卻表示，這一年的大閘蟹已經全部提完了，現(xiàn)在沒貨了，所以無法預約。“蟹券無法預約那怎么辦，難道就作廢了？”當王女士提出擔心的時候，對方讓她放心，說這張券是終身有效的，并不會過期，并建議她在下一年的品蟹季預約。聽到蟹券不會過期。王女士于是將蟹券保存好，準備下一年再預約。

　　轉眼又是一年大閘蟹上市時。王女士從家里翻出了這張蟹券，這一次為了防止沒貨，她提前到11月下旬電話預約提貨，客服電話依然是難以打通。等到她撥打了無數電話后，終于等到了客服人員的聲音，但這次依然是沒貨。這讓王女士無比憤怒：一張1688元的蟹券，預約了兩年都沒貨，這不是騙人嗎？“今年推明年，明年推后年，要是每次都說沒貨，這張券不就是一張廢紙嗎？”而當王女士想要退券的時候，卻發(fā)現(xiàn)找不到任何退券渠道。

　　售后服務幾乎沒有

　　對于王女士反映的情況，記者進行了核實。在其提供的這張蟹券上，記者看到正面寫有“蟹迷”陽澄湖大閘蟹字樣，并標注著1688元/盒，四對裝。

　　在蟹券的背面，僅寫著提貨方式。分微信提貨、網上預約、電話預約三種。并附有溫馨提示：“計算好品蟹時間，提前預約，我們48-72小時送達。”提示最后一條明確寫著：本券終身有效，提貨時間為每年9月下旬至12月中旬。而在這張蟹券上，除了大閘蟹的價格和規(guī)格，以及提貨方式外，找不到任何品牌和商家信息。

　　昨日，記者根據蟹券上提供的三種提貨方式分別進行了驗證。

　　第一種是微信掃碼預約。掃進去就是一個簡單的提貨申請頁面，輸入卡號和驗證碼之后，跳出了一條提示：“尊敬的客戶您好，2017年大閘蟹預約提貨已經截止，沒有提貨的客戶可以2018年最佳品蟹期繼續(xù)兌換，期待來年蟹季給您更好的服務。”而在網頁最下面，有一個很小的字體，寫著：“蘇州陽澄湖水蓮花生態(tài)水產有限公司。”提示信息為：“如有疑問可撥打卡券上的400電話咨詢。”

　　第二種是網上預約。輸入網址后顯示的是一個“網上商城”的頁面，點擊“預約提貨”，輸入卡號之后，跳出的依然是“2017年大閘蟹預約提貨已經截止，沒有提貨的客戶可以2018年最佳品蟹期繼續(xù)兌換”的信息，而在“售后服務-聯(lián)系我們”一欄中，僅公布了公司名稱：水蓮花水產集團兌換平臺，公司地址是：江蘇省蘇州市吳中區(qū)。沒有留下企業(yè)電話。

　　第三種是電話預約。記者撥打了數遍卡上公布的400客服電話，均無人接聽，響了幾十秒后會自動斷掉。而第一種微信預約提示中的，遇到疑問可以撥打的就是這個客服電話，這樣不管你是以哪種方式預約遇到問題，想要咨詢售后時都不可能打通電話。

　　預約難和維權難是兩大坑

　　王女士遭遇的這種困局，實際上已經成為目前蟹券消費中遇到的普遍現(xiàn)象。記者從市消保委獲悉，隨著蟹券的熱銷，預約提貨沒定數和售后渠道不通暢成為消費者投訴最為集中的問題。

　　此前，針對網購蟹券問題消保委做過專門的消費體察。結果發(fā)現(xiàn)不少蟹券都存在著提貨難問題。發(fā)售企業(yè)一般在蟹券上注明了提貨方式和提貨時間，但實際提貨發(fā)現(xiàn)，不少商家提供的電話無法打通，通過官方網站預約，臨近的日期幾乎都被約滿，甚至出現(xiàn)今年無法提貨的情況，即使按照提示提前預約，也很難在預計的時間內提到貨。

　　另一大問題就是蟹券消費出現(xiàn)問題后消費者維權難。消保委人士介紹，一旦出現(xiàn)問題，部分蟹券品牌的服務熱線形同虛設，工作人員推諉搪塞，要求消費者通過聯(lián)系網店客服或添加售后理賠人員的個人微信或QQ處理售后事宜，要么是無人理會要么是一直拖延。就算是商家好不容易受理了投訴，也要求消費者提供訂單、付款截圖、快遞單等各種材料，給消費者的投訴理賠設置障礙。

　　為何蟹券消費存在這樣的問題？消保委認為，產生問題的主要原因是：蟹券經營者誠信度缺失，相關平臺管理監(jiān)督不到位，以及由于信息不明確，很難通過消費者的維權行為對經營者進行有效的制約。

　　[消保委說法]

　　電商平臺應擔起有效監(jiān)督職責

　　市消保委認為，為了充分有效保障消費者的合法權益，電商平臺要加強管理，承擔起投訴處理“守門員”的職責，以多種形式對蟹券銷售企業(yè)進行有效監(jiān)督，并建立信用體系，對于出現(xiàn)不誠信行為的企業(yè)采取相應處罰措施。

　　首先要明確信息。根據《消法》相關規(guī)定，經營者有義務明示主體信息，蟹券上應當注明蟹券發(fā)售方相關信息、商品發(fā)貨方（生產者）相關信息、電商平臺銷售渠道通路等信息。

　　其次，要明確賠付標準。關于售后和賠付，應該在蟹券的顯著位置對涉及消費者權益的相關問題作明確告知和說明。包括出現(xiàn)無貨可提、缺斤少兩等情況如何賠付，賠付的流程和時間等均要明確。

　　另外，還要明確監(jiān)督責任。電商平臺有義務加強對蟹券發(fā)售方和發(fā)貨方的監(jiān)督管理，落實相關責任。必須明確發(fā)售方、發(fā)貨方和電商平臺的相關投訴渠道，做到顯著告知，并確保渠道暢通，反饋及時；同時建立信用體系，對于出現(xiàn)不誠信行為的蟹券發(fā)售方采取相應處罰措施，對于不及時整改、屢教不改的商家予以清退。