8月23日中午,市民李先生在某外賣平臺上買了一份冒菜,并成功支付了43.2元。
收到冒菜后,李先生發(fā)現(xiàn)里面少了金針菇,于是在平臺上提出了全額退款申請。
冒菜老板收到消息后,與李先生溝通說:“其他菜都收到了,就遺漏了金針菇,我們可以退款,但不能全退,或者你下次點餐時備注一下,我會為你補上。”
李先生認為這不是金針菇的問題,這是他身為消費者正當維護權(quán)益的問題。李先生要求冒菜老板10倍賠償其損失,老板表示了拒絕。
該外賣平臺工作人員說:“由于其他菜品李先生已經(jīng)收餐,要求全部退款會讓商家有損失。商家可以先與其溝通部分退款,具體而言就是哪個內(nèi)容沒送到就退這部分金額。”工作人員強調(diào)道:“不必全退,如果客人再次堅持,商家可聯(lián)系客服解決。”
李先生表示:退不退都沒關(guān)系。他已經(jīng)向該外賣平臺投訴該店,并給冒菜店差評,堅決維護自身權(quán)益。