3月2日，重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，自2018年3月2日起，召回2016年7月26日（含）至2018年2月24日（含）期間生產(chǎn)的部分CS75汽車，共計(jì)252087輛，并對(duì)本次召回范圍內(nèi)的CS75發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)零部件實(shí)行終身免費(fèi)質(zhì)保。
主動(dòng)召回 彰顯企業(yè)誠(chéng)意
此次長(zhǎng)安CS75出現(xiàn)機(jī)油增多的情況，長(zhǎng)安汽車在用戶反映后第一時(shí)間發(fā)聲，表明立場(chǎng)，這一點(diǎn)十分值得用戶的肯定。
3月2日，長(zhǎng)安汽車官方微博如約公布召回公告，也給了用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
反觀同樣因“機(jī)油液面升高”問(wèn)題而備受關(guān)注的東風(fēng)本田，其用戶對(duì)廠家的表現(xiàn)完全不滿意。“被國(guó)家質(zhì)檢總局約談”，要求“高度重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題”，最終公布的解決方案也被大量吐槽，最令人哭笑不得的是“追加確認(rèn)機(jī)油增量的刻線”。
有網(wǎng)友更是用一張圖有趣的歸納了東風(fēng)本田的解決方案
終身延保 解決后顧之憂
長(zhǎng)安汽車官方表示，為了讓廣大車主朋友們更安心的用車，長(zhǎng)安汽車同時(shí)宣布針對(duì)本次召回范圍內(nèi)的CS75發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)零部件實(shí)行終身免費(fèi)質(zhì)保。與東風(fēng)本田給出的“6年或20萬(wàn)公里”政策相比，長(zhǎng)安汽車對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)意明顯更令人暖心。
長(zhǎng)安汽車此次召回車型為部分搭載1.5TGDI發(fā)動(dòng)機(jī)的CS75車型。該車型市場(chǎng)保有量超25萬(wàn)臺(tái)，據(jù)悉，截止目前長(zhǎng)安汽車?yán)塾?jì)接到91例投訴，投訴率為0.03%，且主要集中在北方寒冷地區(qū)，屬于小范圍內(nèi)的異常情況，截止目前也沒(méi)有收到機(jī)油液面上升導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的報(bào)告，沒(méi)有產(chǎn)生重大安全隱患。
據(jù)長(zhǎng)安相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)安汽車在得知部分CS75車型“機(jī)油液面升高”問(wèn)題后第一時(shí)間組織了包括長(zhǎng)安汽車英國(guó)研究中心在內(nèi)的各方技術(shù)專家進(jìn)行實(shí)車診斷和測(cè)試。通過(guò)環(huán)境倉(cāng)和漠河、哈爾濱試驗(yàn)驗(yàn)證，以及整車動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、排放特性等測(cè)試，試驗(yàn)結(jié)果顯示，優(yōu)化方案滿足相關(guān)條件下的使用要求。
資深媒體人士指出，CS75去年銷量超過(guò)24萬(wàn)輛，作為長(zhǎng)安汽車的銷量擔(dān)當(dāng)，在這背后既有較強(qiáng)的產(chǎn)品力支撐，也離不開(kāi)長(zhǎng)安汽車對(duì)其用戶的服務(wù)態(tài)度，這種對(duì)消費(fèi)者的滿滿誠(chéng)意值得肯定。而長(zhǎng)安汽車近年來(lái)的飛速發(fā)展，與長(zhǎng)安汽車正面面對(duì)、解決問(wèn)題、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也有著分不開(kāi)的關(guān)系。
態(tài)度決定出路：自主VS合資品牌社會(huì)責(zé)任感
長(zhǎng)安汽車率先成為2017年首個(gè)躋身“百萬(wàn)俱樂(lè)部”的中國(guó)品牌，2017年共計(jì)銷售新車1662753輛，作為自主品牌的領(lǐng)頭羊，面對(duì)消費(fèi)者卻是一如既往的用心與真誠(chéng)。此次“機(jī)油門(mén)”事件將長(zhǎng)安汽車與東風(fēng)本田推上了風(fēng)口浪尖，而只有真正對(duì)消費(fèi)者真心實(shí)意的品牌才能再次獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
一邊是推諉、甩鍋、被約談，一邊是第一時(shí)間驗(yàn)證、安撫、溝通解決，態(tài)度決定出路，東風(fēng)本田與長(zhǎng)安汽車對(duì)待消費(fèi)者的不同態(tài)度已經(jīng)向消費(fèi)者給出了兩張截然不同的答卷。長(zhǎng)安汽車作為自主品牌老大哥，這一次代表自主品牌陣營(yíng)給合資品牌上了一堂社會(huì)責(zé)任課。
