市民利用手機(jī)APP退款 記者姚傳龍 攝
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月6日訊（記者姚傳龍 實(shí)習(xí)生吳若林）點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，15個(gè)工作日過(guò)去，APP卻顯示“退款失敗”。近日，市民趙先生將自己的經(jīng)歷發(fā)至網(wǎng)上，吐槽ofo小黃車(chē)押金退還難。趙先生的遭遇并非個(gè)例。近日，“小黃車(chē)押金退還難”遭到不少網(wǎng)友詬病，引發(fā)擔(dān)憂(yōu)連連。
　　5日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者探訪(fǎng)位于武昌岳家嘴的ofo小黃車(chē)辦公點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該處仍在正常工作。工作人員稱(chēng)，“人手有限”且“客服繁忙”，正最大限度保障用戶(hù)的退款需求。
　　記者獲悉，管理部門(mén)已就此問(wèn)題與公司協(xié)商，并積極向上級(jí)部門(mén)反映處理。
　　15個(gè)工作日過(guò)后，APP顯示退款失敗
　　11月初，趙先生在ofo小黃車(chē)APP中申請(qǐng)退款。此前，作為小黃車(chē)的用戶(hù)，ofo小黃車(chē)是他重要的出行方式之一，現(xiàn)在，他希望將99元押金取回。然而，他在APP上退回押金的操作卻遇到了麻煩。
　　“11月初，我第一次在ofo小黃車(chē)APP上申請(qǐng)退款，但是11月底，到了15個(gè)工作日，我查看APP，錢(qián)包管理項(xiàng)目中顯示退款失敗。”無(wú)奈之下，趙先生只得繼續(xù)在APP中申請(qǐng)退款。
　　記者看到，12月5日，APP顯示為：“99元，退款中，押金預(yù)計(jì)0-15個(gè)工作日到賬，到賬前可正常騎行。”
　　“我也嘗試過(guò)撥打客服電話(huà)，打了兩次，都沒(méi)打通。”趙先生說(shuō)。12月5日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者3次撥打ofo客服電話(huà)，電話(huà)里一直是忙音，均未接通。
　　曾經(jīng)秒退，如今眾多網(wǎng)友遭遇退押金難
　　11月初，市民黎女士利用一網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)繳納押金，騎行小黃車(chē)后，考慮到日后使用次數(shù)有限，要求退款。但是，她向支付平臺(tái)的客服人員要求退款，均被告知不能由支付平臺(tái)完成退款。
　　“騎行的相關(guān)操作在網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上完成，為什么網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)不能原路退回錢(qián)款。”12月4日，見(jiàn)向網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)要求退款無(wú)望，黎女士只得在ofo小黃車(chē)APP上要求退款。
　　此外，有市民反映，于11月15日要求退款，但是15天后，押金的狀態(tài)依然是退款中。“15天已經(jīng)過(guò)去，可是錢(qián)款依然沒(méi)有到賬。”為此，該市民在網(wǎng)上留言投訴。
　　有網(wǎng)友回憶，曾經(jīng)在ofo小黃車(chē)APP退押金稱(chēng)得上是秒退，當(dāng)天操作，當(dāng)天就收到退款。“后來(lái)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，從3個(gè)工作日，到15個(gè)工作日，到現(xiàn)在過(guò)了15個(gè)工作日都不見(jiàn)得退的回”。
　　能不能退款？什么時(shí)候能夠退款？成了讓不少用戶(hù)憂(yōu)心的話(huà)題。
　　ofo小黃車(chē)：兩種渠道退還，仍在正常進(jìn)行
　　12月5日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者來(lái)到位于武昌岳家嘴的ofo小黃車(chē)辦公點(diǎn)。記者看到，現(xiàn)場(chǎng)仍有人員在正常辦公。
　　對(duì)于網(wǎng)友們反映的退款難問(wèn)題，一位負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前，部分用戶(hù)要求退款，因人手有限，有時(shí)客服較繁忙且退款需要公司、銀行審核，因此退款等待時(shí)間延長(zhǎng)，但工作人員仍在最大限度保障該項(xiàng)工作正常進(jìn)行。退押金發(fā)起次日起0-15個(gè)工作日會(huì)退回。
　　“目前，ofo小黃車(chē)退押金正常，仍為兩個(gè)路徑：撥打客服電話(huà)和自行在ofo小黃車(chē)APP里申請(qǐng)退押金，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上無(wú)法退款。”負(fù)責(zé)人表示。
　　她稱(chēng)，對(duì)于退款，部分用戶(hù)存在一些誤解，有的認(rèn)為是15個(gè)自然日能夠退款，或?qū)⒛昕ǖ?99元誤認(rèn)為是押金199元要求退款。
　　“退款是在15個(gè)工作日內(nèi)完成，用戶(hù)年卡充值199元是活動(dòng)優(yōu)惠，不是押金。此外，押金退款過(guò)程中，APP建議將押金轉(zhuǎn)為余額使用，這是用戶(hù)自己選擇，ofo小黃車(chē)不做強(qiáng)制、誘導(dǎo)，只是提供一種方式。”
　　對(duì)趙先生退款失敗的問(wèn)題，負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)一步了解。
　　相關(guān)部門(mén)11月份已介入?yún)f(xié)商
　　2017年，《市人民政府關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)健康發(fā)展的意見(jiàn)》要求企業(yè)收取押金的，須設(shè)立押金專(zhuān)用賬戶(hù)，建立完善用戶(hù)押金退還制度，并接受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。企業(yè)退出市場(chǎng)前，要提前30天通過(guò)媒體向社會(huì)公示，按照協(xié)議約定退還承租人押金，組織落實(shí)投放車(chē)輛回收工作。
　　“希望對(duì)押金的監(jiān)管更嚴(yán)格，以便押金退還更方便迅速。”采訪(fǎng)中，有市民提出。
　　5日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從共享單車(chē)管理部門(mén)了解到，此前，已經(jīng)接到押金退還問(wèn)題的反映，11月，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)與ofo小黃車(chē)就押金問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并把此類(lèi)問(wèn)題向上級(jí)部門(mén)積極反映處理。