長江日?qǐng)?bào)融媒體10月17日訊（記者黃麗娟）“2012年，我跟團(tuán)游去臺(tái)灣，買保健品花了5000多元錢，回來才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了，但那時(shí)候根本不知道去哪兒維權(quán)。現(xiàn)在社區(qū)有了旅游維權(quán)服務(wù)站，我以后再遇到這些事情，可以直接來社區(qū)進(jìn)行投訴處理了。”一元街天津社區(qū)居民、77歲的老人徐細(xì)榮聽說社區(qū)有了旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，很開心。

10月17日下午，武漢市旅游委旅游質(zhì)監(jiān)所支部“進(jìn)基層”活動(dòng)，走進(jìn)天津社區(qū)，聆聽居民代表關(guān)于旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的意見和建議。

這個(gè)服務(wù)站是全國首個(gè)社區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，由武漢市旅游質(zhì)量管理所支部與天津社區(qū)共建。服務(wù)點(diǎn)集旅游咨詢、公共服務(wù)、旅游維權(quán)、糾紛調(diào)解、文明引導(dǎo)等多項(xiàng)功能于一體。

武漢市旅游委法律顧問張偉在服務(wù)站全程為居民提供法律幫助。在交流時(shí)，有老人咨詢，在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社對(duì)老人的年齡有限制和要求，這合法么？張偉解釋，在市場運(yùn)行中，旅行社有權(quán)自行選擇客戶，這并不違法。他建議老年居民，在約定合同中，對(duì)自己的年齡、身體特殊情況都進(jìn)行描述，對(duì)雙方都有保障。

旅游行業(yè)志愿者、來自中南國際旅行社的吳宏說，在與社區(qū)居民的溝通中，她發(fā)現(xiàn)很多老人被誘導(dǎo)參加“養(yǎng)生團(tuán)”、“免費(fèi)旅游團(tuán)”，實(shí)際上就是“購物團(tuán)”，她安排相關(guān)主題進(jìn)行宣講后，一些居民的防范意識(shí)有所提高。接下來的志愿服務(wù)中，她還會(huì)設(shè)定“如何防范低價(jià)游”“怎樣識(shí)別正規(guī)旅行社”等主題講座，對(duì)社區(qū)居民在旅游活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)行分析，防止他們上當(dāng)受騙。

在交流中，51歲的劉女士訴說擔(dān)心，“我以前參加低價(jià)旅游團(tuán)都有了心理陰影。其實(shí)我想跟團(tuán)去玩，比如泰國、越南，我都想去，但是希望能夠有明碼標(biāo)價(jià)的旅游團(tuán)，透明消費(fèi)。”70歲的王先生對(duì)購物團(tuán)也深惡痛絕，“去了之后明曉得上當(dāng)，也不敢做聲。”

得知社區(qū)建立了全國首個(gè)旅游維權(quán)服務(wù)站，劉女士連稱，“這是好事。” 武漢市旅游委旅游質(zhì)監(jiān)所支部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旅游維權(quán)服務(wù)站就建在社區(qū)里，每個(gè)周四上午都會(huì)有專業(yè)律師、旅游行業(yè)志愿者、質(zhì)檢所支部的黨員來與居民交流、開展講座，為各類旅游問題“坐診”。“如果劉女士有出行意愿，還可以在志愿者的幫助下制定旅行計(jì)劃，并且請(qǐng)他們推薦品質(zhì)好、資質(zhì)過硬的旅游平臺(tái)，這也是對(duì)自身安全出游的保護(hù)。”劉女士高興地說，“我要跟街坊們宣傳一下，讓大家都知道有這個(gè)維權(quán)服務(wù)站，以后出游更放心了。”

天津社區(qū)書記肖桂敏說，社區(qū)有了旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，通過一些互動(dòng)交流活動(dòng)，能夠增強(qiáng)居民旅游安全保障意識(shí)，有助于改變旅游消費(fèi)觀念，引導(dǎo)居民文明旅游，同時(shí)也讓居民在交流中得到一些旅游建議，營造安全、文明旅游的良好氛圍。