來(lái)自中國(guó)國(guó)旅（武漢）國(guó)際旅行社的導(dǎo)游郭蓉，剛從泰國(guó)帶團(tuán)歸來(lái)，她在團(tuán)里選了一位美女團(tuán)員送出寫有“文明旅游監(jiān)督員”的“小藍(lán)卡”；在這位文明監(jiān)督員的帶動(dòng)下，旅游團(tuán)成員都自覺(jué)帶走隨身垃圾、不隨地吐痰吸煙，連說(shuō)話都輕柔起來(lái)……
一張“小藍(lán)卡”讓團(tuán)隊(duì)文明起來(lái)
這張塑料制的“小藍(lán)卡”并不起眼，上面寫了“文明旅游監(jiān)督員”字樣。導(dǎo)游會(huì)在團(tuán)隊(duì)中選擇一名志愿者當(dāng)監(jiān)督員，協(xié)助導(dǎo)游勸說(shuō)團(tuán)友遵守文明秩序、提醒不文明行為。監(jiān)督員認(rèn)真負(fù)責(zé)，還可以獲得獎(jiǎng)品。
導(dǎo)游郭蓉介紹，2017年起每次帶團(tuán)出境游，她都會(huì)選擇合適的游客發(fā)送“小藍(lán)卡”。今年10月初去泰國(guó)的旅游團(tuán)，大家互相不認(rèn)識(shí)。郭蓉選文明旅游監(jiān)督員時(shí)，有的游客有點(diǎn)漠然，而26歲的姑娘小徐欣然接受。
集合時(shí)，郭蓉為每位游客發(fā)放了文明旅游垃圾袋，提醒大家不管是在旅游大巴上還是在景區(qū)，都要將垃圾裝進(jìn)垃圾袋，做到“垃圾不落地”。第一天旅程結(jié)束，回到酒店下車時(shí)，小徐默默收拾了其他游客沒(méi)有帶下車的垃圾袋。接下來(lái)幾天，有游客受她的影響，主動(dòng)自覺(jué)收拾垃圾袋。游覽泰國(guó)大皇宮時(shí)，小徐提前給游客講解如何尊重當(dāng)?shù)匚幕⒅b注意事項(xiàng)等，讓大家覺(jué)得非常受用，旅游全程都很文明。
郭蓉說(shuō)，小徐性格活潑，就算是提醒大家不要插隊(duì)、車上不要吃東西，說(shuō)話都很溫和，逗得大家很開(kāi)心。有老年人喜歡擠到前面搶位置，小徐就用武漢話輕松地說(shuō)：“爹爹您先，莫急。”6天行程下來(lái)，游客都非常喜歡小徐，覺(jué)得她的提醒很到位。旅程結(jié)束后，旅行社還專門送給小徐“旅游三寶（U形枕、耳塞、眼罩）做獎(jiǎng)勵(lì)。
文明領(lǐng)航行動(dòng)將推廣“小藍(lán)卡”
“武漢市旅游委倡導(dǎo)文明旅游，我們的‘小藍(lán)卡’是其中一個(gè)試點(diǎn)。”星級(jí)導(dǎo)游、中國(guó)國(guó)旅（武漢）旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)總經(jīng)理錢文康介紹，從2017年3月底開(kāi)始試行，至今已經(jīng)發(fā)放近1300張“小藍(lán)卡”，累計(jì)為26000多名游客進(jìn)行文明旅游服務(wù)。雖然只是一張小小的卡片，卻為武漢人出國(guó)“文明旅游”加分不少。
目前，武漢市推出“文明旅游為武漢加分”六大行動(dòng)，其中文明領(lǐng)航行動(dòng)就是針對(duì)旅行團(tuán)如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)游客文明旅游而開(kāi)展。武漢市旅游委負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步在全市旅行團(tuán)推廣“小藍(lán)卡”做法，對(duì)踐行文明旅游的游客給予景區(qū)門票等多種形式獎(jiǎng)勵(lì)，形成更濃厚的文明旅游氛圍。
“小創(chuàng)意”引導(dǎo)游客注重文明細(xì)節(jié)
郭蓉說(shuō)，發(fā)放“小藍(lán)卡”時(shí)，越來(lái)越多的游客愿意配合。在國(guó)外旅游時(shí)的一些不文明行為，更多來(lái)自文化差異和生活習(xí)慣，比如有些地方不能大聲喧嘩、不允許拍照，這些問(wèn)題導(dǎo)游事先會(huì)和大家溝通說(shuō)明，文明監(jiān)督員進(jìn)行適當(dāng)提醒，游客就會(huì)注意并遵守，也展示了武漢人在國(guó)外的文明形象。
“從小處注意，文明旅游并不難。”錢文康說(shuō)，只要設(shè)立好的機(jī)制，積極鼓勵(lì)，游客就愿意參與、配合。“小藍(lán)卡”的作用是雙重的，游客既監(jiān)督了自己，也監(jiān)督了別人。這些有創(chuàng)意的引導(dǎo)，會(huì)讓游客自身有榮譽(yù)感、責(zé)任感，不知不覺(jué)地規(guī)范自身文明旅游行為。
“獎(jiǎng)文明”門票預(yù)約持續(xù)到月底
武漢市旅游委提醒游客，“獎(jiǎng)文明”門票預(yù)約持續(xù)到月底，參加“垃圾不落地”“旅游輕聲”和“光盤”行動(dòng)等活動(dòng)，可咨詢景區(qū)、展館、酒店的文明旅游勸導(dǎo)員，符合要求即可領(lǐng)取免費(fèi)預(yù)約景區(qū)門票的二維碼。預(yù)約門票時(shí)間為10月1日—31日，可在11月使用。
