圖為武漢市天然氣有限公司黨委副書記余國華（左三）和公司多部門負(fù)責(zé)人接聽熱線

楚天都市報記者潘錫珩通訊員蘇守明

攝影：楚天都市報記者李輝

昨日，武漢市天然氣有限公司黨委副書記余國華，攜服務(wù)管理部、戶內(nèi)服務(wù)部、市場營銷部、抄收管理部等多部門負(fù)責(zé)人接聽本報市民有約熱線。原定一個半小時的熱線，提前5分鐘開始，推遲了10多分鐘才結(jié)束，期間電話鈴聲一刻也沒有停。有幾位讀者一直打不進(jìn)電話，只好打本報新聞熱線詢問原因。

武漢天然氣公司介紹，為了用戶繳費圈存更便利，該公司在全市社區(qū)鋪設(shè)了1300多臺圈存機，數(shù)量居全國前列。此外，新一代具有免圈存功能的燃?xì)獗砗虸C卡也正在加緊研發(fā)和試用，未來市民購氣和圈存有望更方便。

迷你戶型住宅增多

開通天然氣有前提

近年來，loft戶型、緊湊公寓戶型越來越多，由于戶型設(shè)計上的“先天不足”，專業(yè)人士一般都建議使用電磁爐。昨日，多位讀者來電咨詢：loft和公寓能否開通天然氣？

武漢天然氣公司黨委副書記余國華介紹，loft和公寓戶型一般都把廚房設(shè)計為開放式，和客廳、臥室同為一個空間，這樣不符合《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗收規(guī)程》規(guī)定，存在很大的安全隱患。“一旦燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)泄漏，很容易蔓延到起居室。而且燃?xì)馊紵枰目諝庵械难鯕猓瑫a(chǎn)生一氧化碳，造成窒息。這類戶型的廚房使用天然氣灶具，需要一些前提條件。”

據(jù)了解，首先廚房要有獨立的向外通風(fēng)的窗戶，窗戶面積不得小于0.6平方米，此外必須和客廳加裝隔斷，才能使用天然氣灶具?；?qū)⑷細(xì)庠钛b在陽臺上，但也必須安裝隔門。如果不具備上述條件，就無法開通天然氣。

此外，武漢天然氣公司針對這類戶型推出了首次安檢服務(wù)，即在裝修后入戶安檢，符合安全條件的發(fā)放燃?xì)忾_戶通知單，不符合的整改后再安檢。市民還可選擇該公司“智燃舒適家”服務(wù)：在燃?xì)庠O(shè)施安裝和房屋裝修之初，天然氣公司就可以免費為市民進(jìn)行設(shè)計、施工、掛表，更省事省心。

新款表具將面市

市民繳費圈存不用出門

熱線電話中，幾位市民詢問現(xiàn)在繳納天然氣費，除了去營業(yè)廳外有沒有更方便的渠道？余國華介紹，現(xiàn)在支付寶的生活繳費欄目，及武漢天然氣官方微信都可以在線繳費，不用再去營業(yè)廳。

繳費后需要圈存才能將所購氣量寫進(jìn)卡內(nèi)，圈存的便利與否也備受關(guān)注。余國華介紹，近兩年天然氣公司持續(xù)加速自助圈存機布點工作，在中心城區(qū)共有超過1300個圈存點，總體數(shù)量趕超北上廣，位居全國前列。“這些圈存點基本已覆蓋全市小區(qū)，絕大多數(shù)用戶吃完晚飯，下樓遛個彎就能順便圈存”。“我們的圈存機也在升級換代。”余國華介紹，今年上線的新款觸屏式圈存機，屏幕更大、字體更清晰，更方便中老年人操作。想要查找最近的圈存機，可以進(jìn)入武漢天然氣微信號，點擊“圈存商城”菜單，選擇“附近圈存機”，然后發(fā)送位置，系統(tǒng)將會推送最近的圈存點。“未來我們的用戶圈存繳費有望更方便。”余國華透露，目前新一代的藍(lán)牙智能燃?xì)獗砗虸C卡，正在進(jìn)行試用階段。這款表具堪稱“神器”，搭配具備藍(lán)牙功能的充值卡使用，將卡插到燃?xì)獗砩?，通過手機藍(lán)牙連接。用戶在微信、支付寶繳費后，可直接寫卡完成充值，屆時市民圈存、繳費就可以真正做到足不出戶。

用氣安全比天大

這些細(xì)節(jié)要注意

冬季是用氣高峰期，昨日的熱線中，余國華向多位讀者再三囑咐：用氣安全比天大。

那么日常用氣需要注意哪些方面呢？余國華介紹，燃?xì)鉄崴?、灶具安全使用年限一般?年，最好不要讓它們超期服役。因為超期后，不僅零部件會老化，安全保護(hù)裝置也會失效，容易發(fā)生危險。橡膠材質(zhì)的天然氣軟管壽命大都僅18個月，超期使用易老化變形，建議盡早更換為金屬波紋管，使用壽命長達(dá)10年。“冬季市民喜歡關(guān)門窗，加上用氣時間較長，易使室內(nèi)氧氣不足，尤其是使用燃?xì)鉄崴鲿r，一定要記得要將門窗留通風(fēng)口，保持室內(nèi)空氣流通。”余國華說，長時間外出，離家前別忘記關(guān)閉燃?xì)忾y門，外出回來，先開門窗再用氣。一旦發(fā)現(xiàn)家里有燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象，市民首先要打開門窗及時通風(fēng)，再遠(yuǎn)離現(xiàn)場撥打110報警，或撥打該公司24小時服務(wù)熱線96511。

表后設(shè)施用戶負(fù)責(zé)

延伸服務(wù)面臨收費

市民田女士來電反映，家里的燃?xì)庠顗牧?，本來想打電話讓天然氣公司的人來修，工作人員建議可以找灶具售后處理，“為什么不是天然氣公司維護(hù)？”

余國華介紹，根據(jù)《武漢市燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定，居民用戶管道燃?xì)庥嬃勘砦查y后的燃?xì)夤艿篮腿細(xì)馄骶哂捎脩糌?fù)責(zé)使用、維護(hù)和更新，表前的管道等設(shè)施由燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。也就是說，燃?xì)庠睢⑷細(xì)鉅t等出現(xiàn)問題，還是應(yīng)該找相應(yīng)的廠家進(jìn)行售后。

此外，根據(jù)新的規(guī)定，自今年6月1日起，天然氣延伸服務(wù)收費從《湖北省定價目錄》中取消，實行市場調(diào)節(jié)價。天然氣公司對《燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定免費服務(wù)外的服務(wù)事項實行服務(wù)收費，戶內(nèi)尾管改管、預(yù)約安檢、開孔等各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)在該公司各營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、官方微信等渠道進(jìn)行了公示。

六大常見問題值得關(guān)注

每年一次免費安檢您家別錯過

問：天然氣開戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點辦理，申辦材料：1、燃?xì)忾_戶通知單（抄錄表號或燃?xì)獗肀硖柵恼眨?、房主身份證原件及復(fù)印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復(fù)印件；3、房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件。

問：天然氣過戶如何辦理？

持申辦材料到所屬區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，申辦材料：1、現(xiàn)任房主身份證原件及復(fù)印件，共有財產(chǎn)需要共有人身份證原件及復(fù)印件，代辦人還需提供代辦人身份證原件及復(fù)印件，委托書；2、房產(chǎn)證明（原件及復(fù)印件）；3、燃?xì)獗碇勾a照片。

問：IC卡遺失了怎么補卡？

居民用戶可提供清晰的現(xiàn)使用的表具近期正面照片（能看清止碼數(shù)、液晶顯示屏及表號）至所在區(qū)域抄收營業(yè)廳辦理，補卡需收取補卡費10元。

問：IC卡表上的提示是什么意思？

長期未使用燃?xì)?，表具會顯示“正常閥門關(guān)”，請按功能按鈕9秒鐘開通，超過一周不使用燃?xì)鈺r請將表內(nèi)電池取出。如提示“換電池”，則需更換表具電池，更換四節(jié)5號堿性電池（不可使用充電電池）。如提示“請購氣”，請馬上充值或按功能按鈕9秒鐘開啟透支狀態(tài)，臨時透支使用狀態(tài)，但只可透支3立方米氣量。

問：天然氣公司提供安檢嗎？

天然氣公司每12個月為客戶提供一次按計劃免費預(yù)約（定期）安檢（即對小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一安檢），包括檢查燃器具、燃具軟管、燃?xì)獗砭吆烷y門、戶內(nèi)管道接頭及采暖設(shè)備。市民最好不要錯過了。

若是用戶有訴求安檢需求，我們將會提供個性化安檢服務(wù)，訴求安檢服務(wù)費50元/戶?？梢酝ㄟ^公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單預(yù)約安檢。

問：移表、改管怎么辦理？

武漢三鎮(zhèn)及沌口用戶如已辦理燃?xì)忾_戶手續(xù)，可以通過公司微信公眾號“武漢天然氣”的微營業(yè)廳中自助下單，申請移表、改管訴求。